Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmzamobil imza müşteri hizmetleri

149 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 155 şikayetin analizi, temel sorunun aktivasyon süreçlerindeki kopukluklar ve iletişim kanallarının yetersizliği olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin %52'sinde, 2929 hattına mesaj atılmasına rağmen onay aramalarının gerçekleşmediği ve sürecin belirsizliğe sürüklendiği görülmektedir. Kullanıcıların %11'i Kuryenet teslimat hataları nedeniyle SIM kartlarına ulaşamazken, %11'i ise şifre blokajlarını kaldıramama sorunuyla karşı karşıyadır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Onay Gecikmeleri

  • 2929 SMS Döngüsü: Kullanıcılar 2929 hattına defalarca "ara" mesajı göndermelerine rağmen Turkcell tarafından aranmadıkları için aktivasyon sürecini tamamlayamıyor; bu durum özellikle bilirkişilik başvurusu yapanların yasal sürelerini kaçırmasına yol açıyor.
  • Mağaza Başvurusu Sonrası Yanıtsızlık: Bayilerden yapılan başvurular sonrası 24-72 saat içinde aranma sözü verilmesine rağmen, süreçler haftalarca sonuçlanmıyor ve müşteri hizmetleri yoğunluk gerekçesiyle somut bilgi vermekten kaçınıyor.
  • Teknik Aktivasyon Hataları: Sistemde aktif görünen hizmetler cihazda çalışmıyor, onay ekranları açılmıyor veya mobil imza yanlışlıkla başka bir şahıs adına tanımlanıyor.

Kuryenet SIM Kart Teslimat Sorunları

  • Sahte Teslimat Notları: Kuryeler, müşteriler adreste olmasına rağmen herhangi bir arama yapmadan "adreste bulunamadı" notu düşerek kartları teslim etmiyor ve gönderileri geri gönderiyor.
  • Takip ve Bilgi Eksikliği: SIM kartların teslimat süreciyle ilgili takip numarası paylaşılmıyor ve kurye firmasına ulaşılamadığı için kartların konumu hakkında bilgi alınamıyor.

Turkcell Mobil İmza Şifre ve Blokaj Yönetimi

  • Blokaj Kaldırma Süreçleri: Şifresi bloke olan kullanıcılar 5090'a yönlendirilen kimlik bilgilerini içeren SMS'leri göndermelerine rağmen geri dönüş alamıyor veya sistem hatasıyla karşılaşıyor.
  • Şifre Yenileme Sorunları: Güvenlik kelimesini veya parolasını unutan kullanıcılar, şifre sıfırlama taleplerine rağmen aranmıyor ve hizmete erişim sağlayamıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Personel Tutum Sorunları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı kaba davrandığı, şikayetler karşısında alaycı tutumlar sergilediği ve çözüm üretmekten kaçındığı raporlanıyor.
  • Çelişkili Bilgilendirmeler: Mağaza personeli ile 532 çağrı merkezi arasında süreç yönetimi konusunda uyumsuzluk yaşanıyor; bir kanalın onayladığı işlem diğerinde görünmüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (478/478)
60/100
Çözüm Başarısı
478Cevaplanan Şikayet
162Çözülen Şikayet
31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%40,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%19,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Diğer%23,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü

  • Hemen ilgilendiler.

  • Çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mobil İmza Blokajı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

67

Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullanmakta olduğum Turkcell Mobil İmza hizmetinde ciddi bir sorun yaşamaktayım. 5xx xxx...

Çözüldü

Mobil İmza Şifre Yenileme İçin Acil Destek Talebi

81

"Teşekkürler hızlı bir şekilde çözüldü."

Turkcell Mobil İmza hizmetini aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Bugün...

Çözüldü
71

"Teşekkürler"

Burak şikayetini yayından kaldırdı

Mobil İmza Şifresi Yenilenemiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

106

31.05.2026 tarihinde Turkcell hattıma tanımlı 0530********71 numaralı mobil imzamda sorun yaşamaya başladım. İşim gereği...

Kurumsal Mobil İmza Şifresi Gecikmesi Mağduriyeti

154

Turkcell’den kurumsal hat alarak mobil imza kullanabilmek için tüm evrakları tamamladım ve Turkcell kurumsal müşteri hiz...

Turkcell Müşteri Hizmetleri Mobil İmza Blokesini Kaldıramıyor

216

Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden mobil imza bloke kaldırma işlemi için gün içerisinde dört farklı temsilciyle görüş...

Turkcell Bayisinden Güvenlik Anahtar Kelimesi Verilmemesi Ve İletişim Sorunu

158

Turkcell bayisinden mobil imza aldım, bayi bana 9 haneli güvenlik anahtar kelimesini söylemedi. Turkcell müşteri hizmetl...

Çözüldü

Mobil İmza Başvurusu İçin Çözüm Bulunamadı

145

"Sorun çözüldü."

Turkcell üzerinden mobil imza almak için iki gündür uğraşıyorum fakat hiçbi...

Mobil İmza Yardımında Yetersiz Bilgi Ve Saygısız Kahkaha

242

Turkcell müşteri hizmetleri kapsamında 7 Nisan saat 19.00 civarında İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul şubenizde, mobil ...

Mobil İmza 128k SIM Kartı Kayıp Ve Uzun Süreli Gecikme

189

Turkcell hattımın sonu 6206 ile biten numarası için mobil imza başvurusunda bulundum ancak 3 haftadan uzun süredir hiçbi...

Turkcell'den Geri Dönüş Yok: Acil Mobil İmza Aktivasyonu Tamamlanamıyor

336

Turkcell hat sahibi olarak mobil imza aktivasyon işlemi için tarafıma geri dönüş yapılması gerektiği bilgisi verildi ve ...

Mobil İmza Aktivasyonunda Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

283

24 Ocak’ta Turkcell bayisi üzerinden 507***4772 numaralı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde bana...

Çözüldü

Mobil E-İmza Sim Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

426

"Firmanın eksikleri var ama arayan müşteri temsilcisi özverili ve samimi bir şekilde sorunu çözme gayreti gösterdi. Kargom bulunamadı ama dizilen kart teslim almam için bir bayiye yönlendirildim. Ayrıca ilk görüştüğüm yetkilinin de hatalı davranışı konusunda uyarıldığı tarafıma iletildi."

05.02.2026 tarihinde Turkcell üzerinden online olarak mobil e-imza başvurus...

Mobil İmza Başvurusu Gecikiyor, Çelişkili Bilgiler Ve Çözüm Bekleniyor

338

Turkcell hattım için 20 Ocak’ta mobil imza başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ mobil imzayı k...

Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi İşime Engel Oluyor

299

"Teşekkürler, hafta sonuna denk getirmeyin yeter, mesai saatleri dediği seçenek 09/18 hafta içi arkadaşlar, hafta sonu işlem yapılmamaktadır. Cuma 15 ten sonra pazartesiyi bekleyin :)"

Turkcell hattım için Kocaeli’deki Turkcell mağazasından fiziksel başvuru ya...

Mobil İmza Hizmetinin Aktif Edilmemesi

274

Turkcell abonesi olarak hattım için 17.01.2026 tarihinde Mobil İmza hizmetine abone oldum. Başvuru sırasında hizmetin kı...

Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Destek Eksikliği

520

30.01.2026 tarihinde Bursa İnegöl’deki Turkcell bayisine giderek sim kartımı değiştirip Turkcell mobil imza başvurusu ya...

Çözüldü

Mobil İmzada Şifre Blokajı Ve Cevapsız Destek

665

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim."

23 Ocak 2026 tarihinde Turkcell hattım için mobil imza aktivasyonum tamamla...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör