Kurumsal Mobil İmza Şifresi Gecikmesi Mağduriyeti

Turkcell’den kurumsal hat alarak mobil imza kullanabilmek için tüm evrakları tamamladım ve Turkcell kurumsal müşteri hizmetlerine ilettim. Evraklar incelendi, doğrulamalar yapıldı ve mobil imza şifresinin tarafımıza SMS ile bildirileceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır mobil imza şifremiz gelmedi.

İlk talebimizi 12 Mayıs 2026 tarihinde ilettik, 20 Mayıs 2026 tarihinde de Turkcell kurumsal yetkili bayisine giderek durumu tekrar teyit ettirdim. 0 53*********42 numaralı kurumsal hattımız için mobil imza şifresi bekliyoruz. Bu süreçte beş defa Turkcell kurumsal müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her görüşmede tüm işlemlerimin tamam olduğu, mobil imza şifresinin kurumsal yetkili tarafından verileceği ve 2929’a ara yazarak görüşme talep etmem gerektiği, bunun dışında yapabileceğim bir şey olmadığı söylenerek sadece beklemem isteniyor. Ancak 2929’a defalarca ara talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mobil imza şifremiz hala iletilmedi.

Yaklaşan Kurban Bayramı nedeniyle 175.000 üyemize toplu kısa mesaj göndermemiz gerekiyor. Mobil imza şifremiz gelmediği için bu işlemleri yapamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz ve muhatap bulamıyoruz. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

0 53*********42 numaralı kurumsal hattımız için mobil imza şifremizin acilen tanımlanmasını, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve şikayetimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.