Turkcell Mobil İmza Onayı Verilmemesi Nedeniyle Hattım Boşa Harcandı Ve Acil Çözüm Talep Ediyorum

Turkcell’den yeni bir hat alarak mobil imza kullanmak istedim. Satın alırken en geç 24 saat içinde aktifleşeceği söylendi ancak mobil imza onayım verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda 2929’a mesaj atmam istendi, iki kez mesaj göndermeme rağmen aranmadım ve mobil imza sürecim ilerlemedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez işlemin Turkcell bayisi tarafından çözüleceği söylendi ve bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise işlemi onaya gönderdiklerini, kendilerinin yapabilecek başka bir şeyi olmadığını belirttiler. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendirerek beni ciddi şekilde oyaladı ve zaman kaybına uğrattı. Bu süreçte, mobil imza hizmetini kullanamadığım için hattı boşuna satın almış ve yaklaşık 1500 TL’lik hat ücretini boşa ödemiş duruma düştüm.

7.10.2026 tarihinde Sanatoryum şubesinden aldığım hattı, acil olarak mobil imza ile mahkemeye evrak yüklemek ve sürece katılmak için kullanmam gerekiyordu. Mobil imza onayı verilmediği için bu işlemleri yapamadım ve şu anda acil onay verilmezse şehir değiştirmek zorunda kalma riski ile karşı karşıyayım.

Turkcell’den mobil imza onay sürecimin ivedilikle ve acil olarak tamamlanmasını ve hattımın mobil imza için hemen kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 5301****50 numaralı hattımdan tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.