Mobil İmza Şifresi Yenilenemiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

31.05.2026 tarihinde Turkcell hattıma tanımlı 0530********71 numaralı mobil imzamda sorun yaşamaya başladım. İşim gereği mobil imzayı aktif olarak kullanıyorum ve her gün resmi evraklara imza atmam gerekiyor. Pazar günü başlayan sorun nedeniyle dünden beri tek bir imza bile atamıyorum ve iş süreçlerim tamamen aksadı.

Şifreyi hatalı girdiğim için mobil imza şifremi yenilemem gerektiği, bunun da müşteri hizmetleri ile birlikte yapılabileceği söylendi. Ancak o günden bu yana müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramama rağmen, “mobil imza birimi bizden ayrı, onlar sizi arayacak” denilerek oyalandım; hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mobil imza gibi kritik ve genelde resmi işlemlerde kullanılan bir hizmet için doğrudan yetkiliye ulaşamamak ve telefonun başında saatlerce lütfedip aramalarını beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil.

İki gündür poliçelerime ve diğer resmi evraklara imza atamıyorum, işlerim ciddi şekilde gecikiyor. Mobil imza biriminin neden bu kadar yavaş çalıştığını ve sorunlara zamanında çözüm üretemediğini anlamıyorum ve bu durumdan çok mağdur oldum. Mobil imza şifremin acilen yenilenmesini, mobil imzamın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.