İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Satış

18 Mayıs 2026 tarihinde Tepe Nautilus AVM’deki, kart ekstremde "Turkcell ekopa telekomünikasyon / İstanbul" olarak görünen Turkcell mağazasından 4berry marka bir powerbank satın aldım. Ürün için 3.000,00 TL ödeme yaptım. Satış esnasında ürünün normal fiyatının 7.000 TL olduğu, indirimle 3.000 TL’ye düştüğü ve stokta son ürün olduğu söylenerek acele ettirildim. Eve döndükten sonra aynı ürünün piyasada yaklaşık yarı fiyatına satıldığını gördüm.

Ertesi gün, 19 Mayıs 2026’da ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Bana satışı yapan personel ve mağaza müdürü o sırada mağazada değildi. Orada bulunan başka bir çalışan yardımcı olmak istedi ve mağaza müdürünü telefonla aradı. Müdür, “serbest piyasa, bu nedenle iade alınamaz” diyerek iade talebimi reddetti.

Buna rağmen mağazadaki çalışan, 19 Mayıs 2026 tarihinde ürünü, satış fişini ve kart bilgilerimi teslim aldı ve iade işleminin yapılacağını söyledi. Ben de süreci iki kez ayrıca hatırlattım. Ancak bugün 1 Temmuz 2026 olmasına rağmen 3.000 TL’lik iadem hâlâ yapılmadı; ürün mağazada dururken ödediğim tutar tarafıma geri ödenmedi.

Hem kendi hattım hem de ailemden üç kişinin hattı Turkcell’de olmasına rağmen bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. En kısa sürede 3.000 TL’lik ödemenin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.