Yanıltıcı Reklam Ve Faturasız Hat Açılması Nedeniyle Taahhüt Edilen 550 TL'lik Paket Uygulanmadı

Turkcell’in resmi web sitesi üzerinden 02.07.2026 tarihinde “Paketler → Yeni Turkcell'liler” menüsünü takip ederek numara taşıma başvurusunda bulundum. Site üzerinden açıkça “12 fatura dönemi sabit fiyat – 550 TL/ay” şeklinde taahhüt edilen 5G Ultra Dijital 25 GB paketini seçtim. Başvuru ekranında bu kampanya ve şartlar net şekilde yer alıyordu; hatta image_6f76d2.jpg isimli ekran görüntüsünde de seçmiş olduğum kampanya açıkça görülmektedir. Numara taşıma formunda istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurdum ve 19727436797 taşıma talep numarası ile kuryeyle hattımın gelmesini bekledim.

Hat elime ulaştıktan sonra, işlemlerin tamamlanabilmesi için hattıma önce TL yüklemem gerektiği söylendi ve ben de sisteme güvenerek hattıma 50 TL yükleme yaptım. Ancak yükleme işleminden sonra, taşımaya çalıştığım hattın “faturasız Turkcell hattı” olarak açıldığı, sıfırdan yeni bir hat gibi işlem gördüğü ve Turkcell web sitesinde “Yeni Turkcell'liler” için sunulan faturalı hat haklarından yararlanamayacağım tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hattın faturasız açıldığı, sadece normal tarifelerden yararlanabileceğim, “yeni gelen” kampanyasından faydalanamayacağım söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendi sistemlerindeki hata veya yanlış yönlendirme sonucunda, başvuru sırasında seçtiğim 550 TL’lik 25 GB paket yerine, 20 GB’lik daha düşük bir paketi yaklaşık 700 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan kullanmak zorunda bırakıldım. Böylece hem yanıltıcı beyanla faturasız hat kullandırılıp benden haksız yere 50 TL yüklemesi alındı, hem de başvuruda seçtiğim internet miktarı düşürülerek daha yüksek ödeme yapmaya mecbur bırakıldım.

Ek’te sunduğum ekran görüntüsünde yer alan reklam ve başvuru şartlarına uygun şekilde, başvuru sırasında seçmiş olduğum 5G Ultra Dijital 25 GB paketinin 12 fatura dönemi boyunca 550 TL/ay olarak hattıma ivedilikle tanımlanmasını ve bu süreçte uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.