Kampanya İndirimi Uygulanmadı, İptal Ücreti Aşırı Yüksek

2 Temmuz Perşembe günü Turkcell’in “Mobil Wi‑Fi GO 400 GB (ile özel)” kampanyasını internet sitesinde ve bayide görerek İzmir ili Konak ilçesindeki bir Turkcell bayisinden yeni hattımı ve router cihazımı aynı anda, aynı gün ve aynı mağazadan birlikte satın aldım. İşlem öncesinde bayi çalışanlarına özellikle kampanya şartlarını karşılayıp karşılamadığımı sordum, İzmir’den yeni hat alacağımı ve router’ı da aynı bayiden alacağımı belirttim; onlar da tüm şartları karşıladığımı ve aylık ödemenin 400 GB için 1.050 TL olacağını söylediler. Bunun üzerine hattı ve router’ı birlikte aldım.

Ancak ertesi gün faturamı kontrol ettiğimde, kampanyada belirtilen indirimli 1.050 TL yerine 1.400 TL olarak göründüğünü fark ettim. İzmir’den yeni hat alma ve aynı bayiden router satın alma gibi tüm şartları yerine getirmeme rağmen faturama kampanya indirimi yansıtılmadı. Üstelik aynı kampanya hâlâ Turkcell’in internet sitesinde yayınlanmaya devam ediyor.

Durumu fark edince iptal ettirmek istediğimde ise, bana yaklaşık 1.500 TL civarında ek ücret ve kullandığım yalnızca bir günün ücreti olmak üzere ekstra bedeller çıkacağı söylendi. Hem kampanya şartlarını sağladığım halde indirim yapılmaması hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir ceza bedeli istenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Turkcell’den talebim, kampanyada belirtilen şartlara uygun olarak faturamın 1.050 TL’ye düşürülmesi; eğer bu mümkün değilse, hattın ve kampanyanın herhangi bir ceza ya da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesidir. İşlemi yaptığım yeni data hattım 0537 623 31 03 numaralı hattan, bana ulaşabilecekleri iletişim numaram ise 0554 122 31 99’dur. Konunun kampanya koşulları dikkate alınarak acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.