Romanya’da 10 GB Hediye İnternet Alınamaması Ve Kampanya Şartları İhlali

Turkcell hatlı telefon kullanıcısıyım ve 27 Haziran 2026 tarihinde yurt dışına çıkacağım için Turkcell’in “Fırsat Ülkeleri” kampanyasından yararlanmak amacıyla Avrupa Gezgin 10 GB paketini satın aldım. Kampanya şartlarında; Rusya, Fas, Suudi Arabistan, Tunus, İspanya, Almanya, Birleşik Arap Emirlikleri, Polonya, Amerika Birleşik Devletleri, Hong Kong, Kuveyt, Mauritius, Avusturya, Macaristan, Çek Cumhuriyeti, İrlanda, Lüksemburg ve Tayvan’da bu paketlerden alındığında, satın alınan pakete bağlı olarak ek GB hediyesi tanımlanacağı açıkça yazmaktadır. Avrupa Gezgin 10 GB paketi için de 10 GB hediye verileceği net şekilde belirtilmektedir.

Şu an Romanya’da bulunuyorum ve hattım 0506*****05 numaralı Turkcell hattıdır. Yurt dışında yalnızca internetle iletişim kurabildiğim için bu kampanyadan yararlanmak benim için oldukça kritik. Buna rağmen, kampanya şartlarında taahhüt edilen 10 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda İ*** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisi, kampanya kapsamında Romanya’nın geçerli ülkeler arasında olmadığını ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi, herhangi bir çözüm veya alternatif de sunmadı. Oysa kampanya metninde, Avrupa Gezgin 10 GB paketine 10 GB hediye verileceği açıkça yer alıyor ve ben de bu bilgiye güvenerek paketi satın aldım.

Turkcell’in kendi yayınladığı kampanya koşullarına uygun şekilde, Avrupa Gezgin 10 GB paketim için taahhüt edilen 10 GB hediye internetin, yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yurt dışında yalnızca internetle iletişim kurabildiğim için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.