to read complaints and reviews, or file yours.İptal İstediğinde 3250 TL Ceza Ve Aşırı Fatura
09 Eylül'de paket değişikliği yaptım, şimdi iptal etmek istiyorum. Çünkü mobil Turkcell Star paketini indirimsiz gibi gösterip sunucudan yüksek fatura çıkarıyorlar. Düzensiz bir uygulama bu. İptal edeceğim deyince de 3250 TL iki hattım için ceza talep ediyorlar. Daha önce her bir hat için 298 TL fatura gelirken şimdi 800 TL isteniyor. Aynı paket içeriği: 10 GB internet, 1000 dk, 250 SMS. Bayii deki arkadaşa gösterdim; devamlı müşteri olduğun için sana özel, mobilden kendin al dedi. Bu durumdan şikayetçiyim. Tüm yasal haklarımı kullanacağım. Fazla ödediğim faturaları istemiyorum. 3250 TL cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell mobil hattım için uygulanan fahiş faturalar ve ardından çıkarılan cayma bedelleri nedeniyle mağdur edildim. 0537******* ve 0537******* numaralı iki hattımın taahhütleri eylül ayında bitiyordu, bitimine yaklaşık 40 gün kala taahhüt yenilemesi yaptım. Daha sonra Turkcell bayisi “size indirim var, mobilden kendiniz yapın” diyerek yönlendirdi ve 08.09.2026 tarihinde bayide işlem yaptık.
Bu işlemden sonra 21.09.2026 tarihli faturalarım 448,50 TL ve 455,30 TL olarak geldi. Bayinin bana indirim var diyerek anlattığı paketlerin önceki faturaları 297,50 TL civarındaydı, bu yüzden tutarları yüksek bulup hemen bayiye gidip durumu sordum. Bayi, hem kendi yönlendirdiği halde bu sefer “kendin yapmışsın” diyerek sorumluluğu kabul etmedi, hem de hatasını düzeltmek için hiçbir adım atmadı.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım, bu paket değişikliklerinin bayinin yanlış yönlendirmesinden ve hatasından kaynaklandığını, eski 297,50 TL civarında gelen tarifeye geri dönmek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve bundan sonraki faturaların 827,50 TL civarında geleceği söylendi. Haksız ve aşırı bir tutar olmasına rağmen bunu son derece normalmiş gibi ifade etmeleri beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.
Bu kabul edilemez uygulama nedeniyle hatlarımı iptal ettirdim. İptalin hemen ardından da iki hat için 1.500,05 TL ve 1.750,03 TL olmak üzere yüksek cayma bedelleri yansıtıldı. Yanlış yönlendirme yapan, müşteriyi “indirim var” diyerek yanıltan bayinin ve bunun arkasında duran Turkcell’in hatasının bedelinin bana ödetilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Bayinin yaptığı hatanın ve yanlış yönlendirmenin incelenmesini, faturalarımın eski 297,50 TL civarındaki paket üzerinden düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan yüksek faturaların ve toplamda 1.500,05 TL ile 1.750,03 TL tutarındaki cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte oluşan tüm haksız ücretlerin tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 24.09.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
24 Eylül 2026 saat 11,01 de Turkcell araması bir kere çaldı, açmak isterken kapandı... 12,40 da ki aramada aynı şekilde oldu. Lütfen tekrar aramanızı istiyorum
Sayın yetkili neden aramıyorsunuz Lütfen en kısa zamanda arayınız Yoksa avukatıma dava açması için başvuracağımın bilinmesini arz ederim
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kimse beni aramadı ve bilgi vermedi İlgili kanunun maddeleri gereğince mahkemede dava açılacaktır... Bayinizin ve Turkcell gibi bir firmanın dolandırıcılık yapması inanılmaz bir şey
