to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 5g Açıldıktan Sonra İnternet Bağlanmıyor, 2600 TL Cayma Cezası İptali Talebi
Turkcell faturalı hattımda 5g kullanıma açıldıktan sonra internet çekmemeye başladı. Zaten hattı çok aktif kullanmıyordum, bir kez ihtiyacım olduğunda internete girmek istedim ancak hiç bağlanamadım. Yaklaşık 1 ay önce itibaren interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda benden adres bilgilerimi istediler ve bölgede çalışma yapacaklarını, sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, hâlâ internet düzgün çalışmıyor. Aynı konumda diğer operatörlerde böyle bir sıkıntı yaşamıyorum, sorun sadece Turkcell hattımda var.
Bu şartlar altında kullandığım hizmetten fayda sağlayamadığım için hattımı iptal ettirmek istiyorum. Cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. 2.600 TL'lik cayma cezasının iptal edilmesini istiyorum. Zaten Turkcell bu hattı açtığımda bana daha yüksek bir paket tanımlayıp beni yanıltmıştır, 500 liraya anlaşmama rağmen 1000 TL liralık faturalar ödüyordum şimdi ise hiç internete bile giremiyorum
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5g hizmeti başladıktan sonra hattımda sürekli internet problemi yaşamaya başladım ve neredeyse hiç internete giremez hale geldim. Faturalarımı her zaman düzenli ödeyen bir kullanıcıyken, bu sorunun bir türlü çözülememesi nedeniyle hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım.
Hat iptalinin ardından tarafıma 2700 TL cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetleri beni aradığında bu tutarın iade edilemeyeceğini söylediler ve uzun süre boyunca T. C. Kimlik numarası, seri numarası gibi bilgiler sorup oyaladılar, ancak yaşadığım soruna dair herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ben, internete erişim sorunu nedeniyle kullanamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hattımı keyfi olarak değil, hizmet alamadığım için iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu nedenle 2700 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın bu bedel yansıtılmadan tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafımın telefonla aranmasını istemiyor, yalnızca hattıma yansıtılan borcun sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu işlem yapıldığı takdirde şikayetimi geri çekeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonla konuşmamızda bana 10 saat bilgi sordular en sonunda bir şey yapamayacaklarını söyleyip benim zamanımı çaldılar cayma bedeli borcu halen silinmedi kullanamadığım internet için hem cayma bedeli ödettirecekler hem de 10 saat beni arayıp vaktimi çaldılar
Silin benim borcumu kullanmadığım internet için cayma bedeli ödemek istemiyorum
Aramayın borcu silin ben de şikayetten vazgeçeyim
Değerli Müşterimiz, 16.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
