to read complaints and reviews, or file yours.Paket Değişikliği Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme
Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti ise 600 TL olarak belirtildi. Ancak 25’inde gelen faturada iki paketin birleşimi olarak toplamda 966 TL talep edildi.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeterli destek alamadım. Faturada aradaki 7 günlük kullanım için ek ücret yansıtıldığı söylendi fakat bu konuda önceden bilgilendirilmedim ve eski paketimden kalan kullanım haklarım da vardı. Bu nedenle faturamın bu şekilde yüksek gelmesini kabul etmiyorum.
Müşteri bilgilerim firma kayıtlarında mevcuttur. Fazla alınan ücretin iadesini ve faturamın eski tutarı olan 351 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
