Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetsaat hattı

87 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hatalı veri tüketimi süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %54'ü, özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunlarından oluşmaktadır. Kullanıcıların %16'sı, hediye internet önceliğinin işletilmemesi nedeniyle ana paketlerinin hızla tükendiğini ve haksız fatura aşımı yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Konya, Samsun ve Van gibi illerin çeşitli mahallelerinde, yüksek tarifeler ödenmesine rağmen telefon görüşmeleri yapılamıyor ve mobil veri bağlantısı tamamen kopuyor.
  • 5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası Ankara ve İzmir gibi şehirlerde internet hızının 4.5G seviyesinin altına düştüğü, bağlantıların stabil olmadığı ve yüksek ping değerleri oluştuğu görülüyor.

Turkcell Veri Tüketim ve Hediye Paket Yönetimi

  • Hediye internet önceliği: Hatta tanımlı aktif hediye paketleri bulunmasına rağmen, sistemin tüketimi önce ana paketten gerçekleştirmesi nedeniyle kullanıcıların temel kotaları hızla tükeniyor.
  • Hotspot paylaşım kısıtlamaları: Hediye internetlerin kişisel erişim noktası üzerinden paylaşılamadığı, bu kısıtlamanın önceden bildirilmemesi sonucu kullanıcıların ana paketleri üzerinden yüksek ücretli tüketimler yaptığı görülüyor.

Turkcell Fatura ve Paket Ücretlendirme Şikayetleri

  • Otomatik aşım paketleri: Ana paket bittiğinde, kullanıcının onayı olmadan saniyeler içinde birden fazla 1 GB'lık ek paket tanımlanarak faturaya yüksek tutarlarda ek ücret yansıtılıyor.
  • Tarife fiyat artışları: Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere verilen kampanyalardan çok daha pahalı olduğu ve paket ücretlerinin makul olmayan oranlarda artırıldığı belirtiliyor.

Turkcell Operasyonel ve Sözleşme Hataları

  • Hatalı paket tanımlamaları: Dijital Operatör uygulaması üzerinden yapılan işlemlerde, kullanıcıların iradesi dışında paket değişiklikleri gerçekleşiyor ve mevcut taahhüt hakları sıfırlanıyor.
  • Aktivasyon ve ödeme sorunları: Ücreti tahsil edilen internet paketlerinin hatta tanımlanmadığı veya uygulama üzerinden satın alınan paketlerin iade süreçlerinin reddedildiği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (4203/4204)
  • %11Çözüldü Oranı (458/4204)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%24,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%17,5
  • Para-ücret iade edildi%16
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,5
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %71,8 - Negatif
    2 mayıstan bu yana yanıt alamadığım şikayetim buradan ilettiğim gün itibariyle "yedekleme" kaynaklı gibi benim tespitini kontrol edemeyeceğim tam da ek paket tanımlamam itibariyle geri sönüş aldım... Hiç inandırıcı veya tatmin edici bir yanıt değil maalesef Turkcell her açıdan korkunç ve çözümsüz hizmet sunmaya devam ediyor. Sorun bizde değil sizde diyerek sadece tüketiciyi daha da kızdırıyorsunuz... Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet olarak ayrıca ilettim ilgili internet paketinin ödemesini sağlayamayacağımı buradan tekrar beyan ederim.
  • %21,2 - Pozitif
    532 den beni arayarak o aşım ücretini iptal edeceklerini söylediler. Sadece aradılar ve uğraştırmadan iptal olacağını söylediler. O yüzden teşekkür ederim sorunumu çözdükleri için
  • %7,1 - Nötr
    Basiistesyon kurulmasını istiyoruz yardımcı olun Allah rızası için
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Faturam Ödendiği Halde Mobil İnternet Açılmadı

Engin
Engin
8 Haziran 14:3819

Turkcell faturalı hattımın faturasını bugün ödememe rağmen 5 saat geçmesine karşın mobil internetim hâlâ açılmadı. Arama...

Faturam Ödendiği Halde Mobil İnternet Açılmadı
1

Wi-Fi Bağlıyken 15 GB Anlık Kullanım Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Ersin
Ersin
22 Mayıs 14:38167

Turkcell hattım için kullandığım Esnaf 20 GB paketimde, 2–3 gün önce tamamen kendi dışımda gelişen anlık aşırı internet ...

Hattım 48 Saat Beklememe Rağmen Açılmadı

Kadir
Kadir
19 Mayıs 00:32194

14.05.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 20 GB internet ve 2000 dakika içeren faturalı bir hat başvurusu yaptı...

3

Aşırı Veri Tüketimi Ve Şikayet Kayıt Açılmamasının Getirdiği Mağduriyet

Raşit
Raşit
13 Mayıs 11:41285

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim ve 20 GB internet paketim bugüne kadar her zaman aylık kullanımım için ...

Turkcell Satın Aldığım İnternet Paketi 7 Dakikada Bitti, Çözüm Bekleniyor

Celaleddin
Celaleddin
20 Nisan 19:37191

İnternet kotamın ayın 14 ü gibi bittiğini iletti Turkcell. Ek paketler yükledim. 1 GB yüklemeyi bu ayın 15 inde çarşamba...

Turkcell Satın Aldığım İnternet Paketi 7 Dakikada Bitti, Çözüm Bekleniyor
Turkcell Satın Aldığım İnternet Paketi 7 Dakikada Bitti, Çözüm Bekleniyor
Turkcell Satın Aldığım İnternet Paketi 7 Dakikada Bitti, Çözüm Bekleniyor
Turkcell Satın Aldığım İnternet Paketi 7 Dakikada Bitti, Çözüm Bekleniyor

5G Geçişi Sonrası İnternetimin 2G’ye Düşmesi Ve Haksız Ücretlendirmeler

Seda
Seda
17 Nisan 18:05300

Yıllardır 5077**04** numaralı Turkcell hattının kullanıcısıyım. Hattım 8 Nisan 2026 tarihine kadar ağabeyim S***** T* üz...

5G Geçişi Sonrası İnternetimin 2G’ye Düşmesi Ve Haksız Ücretlendirmeler
1

Kullanılmayan Veri Paketinin Aniden Bitmesi

Can
Can
15 Nisan 15:22217

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Ultra 30 GB tarifesinde, bugün saat 12:50 civarında, hattı hiç kullanmadığım...

Şüpheli Arama Numarası Üzerinden Hile Girişimi İncelenmesi

Merve
Merve
13 Nisan 14:38234

13.04.2026 tarihinde saat 13.47’de 0507********24 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini “internet bilişim suçla...

1

Turkcell Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hasret
Hasret
2 Nisan 01:22448

Ailece uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyoruz. Hattın yasal sahibi benim, 13 yaşındaki oğlum da bu hattın kullanıcıs...

Türkcell Seçtiğim 25+25 GB Paketi Tek 25 GB Olarak Tanımlandı

İrem
İrem
1 Nisan 20:44260

31 Mart tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Uygulamada 25+25 GB internet içeren ve aylık ...

Satın Aldığım 10 GB Ek İnternet Paketi 1,5 Saatte Bitmiş

İlayda
İlayda
18 Mart 03:35359

Tokat Merkez'de Turkcell hattı kullanıyorum. 18 Mart saat 00.34'te 600 TL karşılığında ek 10 GB internet paketi satın al...

1

Hediye YouTube Paketi İçin Kullanılan 3 GB Yanlışlıkla Ana Paketten Düşüldü

Tayfun
Tayfun
14 Mart 12:48237

13.03.2026 tarihinde hattıma hediye olarak tanımlanan, Youtube.com’da geçerli günlük 4 GB internet paketini 1 saat 49 da...

İnternet Paketi Hızla Azalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Nalan
Nalan
9 Mart 14:32219

Turkcell hattımda son dönemde ciddi internet kullanımı sorunları yaşıyorum. 15 GB internet paketim olmasına rağmen dün v...

Turkcell'de Kullanmadığım Veri Kullanımı Ve Paketlerin Aniden Bitmesi

Erdi
Erdi
2 Mart 22:52354

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve her defasında yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda hayal kırık...

Turkcell'de Kullanmadığım Veri Kullanımı Ve Paketlerin Aniden Bitmesi
Turkcell'de Kullanmadığım Veri Kullanımı Ve Paketlerin Aniden Bitmesi
Turkcell'de Kullanmadığım Veri Kullanımı Ve Paketlerin Aniden Bitmesi

Sadık Müşterilere 800 TL'lik Yüksek Tarif, Yeni Gelenlere Daha Ucuz Teklif

Evren
Evren
28 Şubat 21:18431

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan, 10 yılı aşkın süredir de hattını değiştirmemiş bir müşteriyim. Mevcut Star + 15 ...

1

Turkcell Haksız tyg Ücret Kesintisi Şikayeti

Muhittin
Muhittin
5 Şubat 11:05377

Adıma kayıtlı 0534******* numaralı Turkcell hattı, umreye gidişte kullanılmıştır. Bu hat yurt dışında kesinlikle hiçbir ...

1

Türkcell Faturalı Hatın 1 Saatte Açılacağı Söylendi, 27 Saat Sonra Hâlâ Kapalı

Feride
Feride
23 Ocak 14:58567

Vefat eden babama ait Turkcell faturalı hattı tüm gerekli belgeleri sunarak kendi üzerime almak için dün sabah saat 11.0...

1

Kiraz, Ödemiş ve Tire Bölgesinde Turkcell Çekim ve İnternet Kesintileri

Ümit
Ümit
21 Ocak 22:22479

Yaklaşık 10 aydır Turkcell mobil hat kullanıyorum, bu kadar çekmeyen bir hat görmedim. Özellikle son dönemde internet ne...

3

300 TL'ye Aldığım 3 GB Ek İnternet Paketi 30 Dakikada Bitti, Sistem Hatası

Tuğçe
Tuğçe
16 Ocak 17:41441

Turkcell hattıma bugün saat 16.00’da 3 GB ek internet paketi satın aldım ve bu paket için 300 TL ödedim. Evde, Bursa‑İne...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör