Yanlış Tarif Atamasından Doğan 63 TL Ücretin İptali Talebi

17.08.2026 tarihinde saat 18.30–19.20 arasında Yozgat Merkez’de Kuyumcular Caddesi üzerinde bulunan Taştanlar Telekomünikasyon bayisine giderek, çocuk saatimde kullanmak üzere 2 GB internet içeren, 115 TL ücretli e‑SIM tarifesi talep ettim. Çocuk saatim Wiky 5e modelidir ve özellikle çocuk saati için uygun, düşük paketli bir tarife istediğimi belirttim.

Daha sonra Turkcell uygulamasına giriş yapamayınca mecburen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Burada, almak istediğim hizmetle ilgili destek almak yerine, hattımla ilgili bambaşka bir tabloyla karşılaştım. Tarifemin Ultra 10 GB tarifesi olduğu, hattın taahhütsüz olduğu, faturamın 968 TL göründüğü fakat henüz kesilmediği ve hattı 1 064 gündür kullandığım bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine hattı iptal ettirmek istediğimi söyledim. Buna rağmen taahhütsüz olduğu söylenen hattı iptal ettirebilmem için 1 000 TL’nin üzerinde vergi bedeli ödemem gerektiği ifade edildi.

Ben çocuk saatinde kullanmak için 115 TL’lik bir paket istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, bunun yerine hem yanlış bir tarife tanımlandığını, hem de iptal etmek istediğimde yüksek vergilerden bahsedildiğini öğrendim. Tarife değiştirelim denildiğinde ise bu kez de 2 100 TL civarında olabilecek yüksek faturalardan söz edildi. Çocuk saati için hat almış bir müşteri olarak daha yüksek faturalı tarifelerin sunulması beni rahatsız etti. Beni anlamadıklarını, bu nedenle üst yetkiliye bağlanmak istediğimi söyledim ancak uzun süre ısrarla üst yetkiliye bağlanmak istenmedi. En son görüşmeyi yapan temsilci, kendi üst yetkilisiyle görüştükten sonra 17.08.2026 saat 18.00 ile 18.08.2026 saat 09.50 arasındaki kullanımların bedeli olan 63 TL’yi benim ödemem gerektiğini söyledi.

Benim sorunum 63 TL’nin rakamsal büyüklüğü değil, bayideki personelinizin yaptığı hatanın maddi yükünün bana yansıtılmasıdır. Ben baştan beri 115 TL’lik çocuk saati paketini istemişken, bayide yapılan yanlış yönlendirme ve tanımlama sonucu doğan 63 TL’lik bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Gerekirse hattın en başından beri çocuk saatinde mi yoksa normal telefonda mı kullanıldığı incelensin; bu da niyetimi ve kullanım amacımı açıkça gösterecektir.

Bu nedenle, yanlış tanımlanan işlemden kaynaklandığını düşündüğüm 63 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve Yozgat Merkez Kuyumcular Caddesi’ndeki Taştanlar Telekomünikasyon bayisindeki ilgili personelin hatasıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi bu konunun düzeltilmesini talep ettiğimde bana işlemi kendisinin başlatmadığını, işlemin geçmişini bilmediğini, borcun iptali için bayiye giderek müşteri temsilcisini aramam gerektiğini, doğrudan bayiyi arayamayacağını ve Turkcell olarak uyarıda bulunamayacaklarını iletti.