Turkcell'de 10 GB Paketim 7 GB Kullanılmış Gibi Görünüyor, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Bu ay hattıma tanımlı gnç+ 10 GB data paketim 20’sinde yenilendi, ancak paket yenilenir yenilenmez sistemde 7 GB internet harcamışım gibi görünmeye başladı. Normalde ay boyunca toplam 10 GB’a bile zor ulaşırken, birkaç saat içinde ya da yenilendiği anda 7 GB kullanım görünmesinin mümkün olmadığını, böyle bir kullanım yapmadığımı net bir şekilde ifade ediyorum.

Bu durum üzerine 24’ünde ve bugün olmak üzere müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Görüşmelerde defalarca, bu kullanıma ilişkin bana bir kanıt sunmalarını, detaylı bir döküm, görsel ya da ispatlayıcı bir kayıt paylaşmalarını istedim. Buna rağmen sadece kendi sistemlerinden gördüklerini, paketin çok hızlı şekilde kullanıldığını söyleyip somut hiçbir kanıt iletemediler ve paketimin beklenmedik şekilde tükenmesine ilişkin makul bir açıklama da yapmadılar.

Ben hattımı her zaman dikkatli kullanan, yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için talep ettiğim halde ne ek bir internet paketi sağlandı ne de paketimin 10 GB olarak tekrar tanımlanması yönünde bir çözüm üretildi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını düşünüyorum.

Turkcell’in bu beklenmedik ve açıklanamayan 7 GB kullanımını detaylı şekilde inceleyerek, haksız yere eksilen internet paketimi 10 GB olarak yeniden yüklemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.