Aynı Ortamda Çalışmayan Modemim İçin Detaylı Arıza Tespiti Talebi

Turkcell taşınabilir modemim olan m7650 cihazını yaklaşık 1 aydır parça parça olacak şekilde düzgün kullanamıyorum. Aynı iş yerinde, Şanlıurfa Suruç’ta, aynı noktada duran iki cihazdan biri benim, diğeri arkadaşımın ve ikimiz de Turkcell data hattı kullanıyoruz. Paketlerimiz aynı, cihazlarımız aynı yerde duruyor olmasına rağmen arkadaşımın cihazı internete sorunsuz bağlanırken benim cihazım çoğu zaman internet bağlantısı sağlayamıyor.

Bu sorunla ilgili yaklaşık 1 ay önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, cihazı kapatıp 5 dakika bekleyip yeniden açmam söylendi ancak bu yöntem hiçbir şekilde çözüm sağlamadı. Bugün de 22 Haziran 2026 tarihinde saat 11:35 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Gerekli bilgileri doğru olarak vermeme rağmen temsilci bilgilerimi teyit edemediğini söyleyerek yardımcı olamayacağını, hattı kapatıp tekrar bağlanmam gerektiğini belirtti ve başka bir işlem yapılmadı. Modem için kullandığım data hattımın numarası 0530*******98’dir.

Aynı yerde ve aynı şartlarda diğer cihaz sorunsuz çalışırken benim hattımın ve bağlantımın bu şekilde sorunlu olmasını kabul edemiyorum. Turkcell’den hattım ve bağlantımla ilgili detaylı arıza tespiti yapılmasını, sorunun net olarak neden kaynaklandığının bulunmasını ve internet erişimimin arkadaşımınki gibi stabil ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.