Yanıltıcı Bilgi, Yetersiz Performans Ve Mağaza Reddi Nedeniyle Koenic Kurutma Makinesi İade Talebi

24.06.2026 tarihinde Düzce Dmall AVM’deki Media Markt şubesinden Koenic ktd 9315 e Heat Pump Dryer modelinden iki adet kurutma makinesi satın aldım. Aslında farklı bir marka almak isterken, mağaza çalışanı M*** Bey bizi bu ürüne yönlendirdi. Bize, başka bir markanın özelliklerini bu ürünmüş gibi anlattı; çelik kazanı olduğunu, bu sayede daha kısa sürede kurutma yapacağını, daha tasarruflu olacağını ve çamaşırların yıpranmayacağını söyledi. Ayrıca kutudan su gider borusunun çıkacağını da özellikle belirtmişti, ancak kutunun içinden herhangi bir gider borusu çıkmadı.

Kurulum için gelen ilk servis ekibine bu özelliklerin doğru olup olmadığını sorduğumda, bu makinede anlatılan özelliklerin olmadığını açıkça söylediler. Yani ürün daha baştan bize yanlış tanıtılarak satılmış oldu. Kurulum yapıldıktan sonra aynı gün akşam mağazaya gittim ve durumu anlattım, bize anlatılan özelliklerle ürünün gerçek özelliklerinin uyuşmadığını, ayrıca kutudan su gider borusunun da çıkmadığını söyledim. İki adet ürün aldığımı, eğer mümkünse iade ya da değişim yapmak istediğimi belirttim. Mağaza ise iade ve değişim yapamayacaklarını, yalnızca ürün daha sonra indirime girdiği için aradaki fiyat farkını ödeyebileceklerini söyleyerek beni eve geri gönderdiler, ürünleri değiştirmediler.

Ürünleri kullanmaya başladıktan sonra, kurutma performansının da son derece yetersiz olduğunu gördüm. Her dereceyi tek tek denememize, çamaşırları “güneş kuruluğu” programına atmamıza rağmen kurutmuyor. Bazı çamaşırları iki kere üst üste çalıştırmamıza rağmen tişörtler dahil pek çok parça ıslak çıkıyor, bebek çamaşırları bile kurumadan makineden alıyoruz. Yani hem bize vaat edilen özellikler gerçekte yok, hem de makine temel işlevi olan kurutmayı düzgün yapmıyor.

Bu sorunlar üzerine servisle tekrar görüştüğümde, eve gelip bakabileceklerini ancak arıza tespit edemezlerse benden servis ücreti alacaklarını söylediler. Oysa ben ürünü alırken ek kasko yaptırdım ve kasko kapsamında servis çağırdığımda ücret alınmayacağı özellikle söylenmişti. Buna rağmen benden servis ücreti talep edilince randevuyu iptal ettim ve aynı gün tekrar Dmall AVM Media Markt mağazasına giderek iade ve değişim talebimi ilettim. Mağaza bu kez de “ürünler kesinlikle iade/değişim kapsamında değil” diyerek talebimi reddetti. Ben, 6 ay içinde ayıplı ürün için değişim veya iade hakkım olduğunu bildiğimi ifade etmeme rağmen, böyle bir hakkımın olmadığı ve yalnızca inisiyatif kullanırlarsa bir şey yapabilecekleri söylendi, ama fiilen hiçbir çözüm sunulmadı.

Mağazaya gittiğimde özellikle satıştan sorumlu M*** Bey’in tavrından da son derece rahatsız oldum. Ürünü yanlış tanıttığı kendisine iletildiğinde, beni küçümser bir üslupla, sanki yalnızca “çelik değilmiş, çelik çıkmadı” gibi küçük bir detaydan şikayet ediyormuşum gibi karşıladı. Müşteri olarak bu küçümseyici ve önemsemeyen yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Soruna çözüm bulmaya çalıştığımda ise bana, yapabileceklerinin bu kadar olduğunu, beni mağdur etmek istemediğini ama inisiyatif kullanma süresini geçtiğimizi, üzerinden 5 ay geçtiğini ve zaten böyle bir iade hakkımın bulunmadığını söyledi. Bir ay içinde koşulsuz iade, hatta 15 gün içinde cayma hakkım olduğunu, üstelik ürün takıldığı gün mağazaya geldiğimi söylediğimde bile, bunun sadece internette yazan şeyler olduğu, gerçekte böyle bir hakka sahip olmadığım ifade edildi.

Şu anda evimde bulunan bu iki kurutma makinesinin seri numaraları 3110317926080213 ve 3110317926080250’dir. Hem satış sırasında ürünün özellikleri hakkında yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi, hem makinenin çamaşırları kurutmaması, hem de mağazada karşılaştığım küçümseyici tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. İki adet aldığım bu Koenic markalı kurutma makinesi için servis ücreti riski altında tekrar tekrar uğraşmak istemiyor, artık bu ürünleri kullanmak da istemiyorum. Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, her iki ürün için de kesin ve koşulsuz para iadesi talep ediyorum.