Türkcell Hattımda 5 Aylık Şebeke Ve İnternet Kesintileri, İptal Talebi

Turkcell hattımı ev adresimde kullandığım bölgede uzun süredir ciddi internet ve şebeke sorunu yaşayarak kullanmak zorunda kalıyorum. İnternet neredeyse hiç kullanılamıyor, telefonda çoğunlukla 3G 1 çizgi, bazen LTE 1 çizgi görünüyor, sık sık “servis yok” yazısı çıkıyor ve çoğu zaman normal telefon görüşmesi bile yapılamıyor. En basit WhatsApp mesajlarını bile zor gönderip alıyorum. Aynı apartmandaki ve sokaktaki diğer kullanıcılar da aynı problemi yaşamalarına rağmen bölgede herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Bu sorun son 5 aydır kesintisiz devam ediyor; daha önce 4–5 yıl önce yine aynı adreste Turkcell hattı kullanırken de aynı sıkıntıları yaşamıştım. O dönemde de defalarca başvurmama rağmen bir çözüm sağlanmamıştı. Şimdi tekrar aynı mağduriyeti yaşıyorum ve yaptığım eski başvurular sistemde görünmesine rağmen yine somut bir aksiyon alınmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “şebeke ayarlaması” gibi ifadelerle yalnızca oyalandım, hazır kalıp cümleler ve prosedürler tekrarlandı ama sahada sorunu çözecek hiçbir adım atılmadı. Son yaptığım görüşmede tekrar kayıt oluşturuldu ve 288 saat içinde aranacağım, bir sıkıntı varsa bunun üzerine durulacağı söylendi; ancak bu süreçleri daha önce de defalarca yaşadığım için artık bu söylemlere güvenmiyorum.

Her ay yaklaşık 1000 TL’ye yakın fatura ödediğim bir hatta bu kadar temel bir hizmetin sağlanamaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Bölgedeki şebeke ve internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerçekten ölçüm yapılıp iyileştirme yapılacaksa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, eğer teknik olarak yapılabilecek hiçbir şey yoksa da bunun dürüstçe söylenmesini ve bu durumda hattımın cezasız olarak iptal edilerek başka operatöre geçişime imkan tanınmasını talep ediyorum.