İnternet Paketim Kendi Kendine Bitiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ve normalde 30–40 GB internet paketiyle ayı rahatlıkla çıkarabilen bir kullanıcıyım. Son 2–3 aydır hattımdan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun nedeniyle internetim yetmediği için mecburen Dolu Ultra 60 GB tarifesine geçtim ve diğer operatörlere göre çok daha yüksek ücretler ödemeye başladım. Buna rağmen son günlerde interneti neredeyse hiç kullanmadığım halde paketim kendi kendine bitiyor ve bitiş bilgilendirme mesajı, internet bittikten sonra geliyor.

Bugün itibarıyla da Turkcell hattımdaki interneti kullanmadığım halde bittiği için önce haftalık 6 GB internet paketi, ardından 2 GB ek paket satın aldım. Gönderilen SMS’lerden de görüleceği üzere, yaklaşık 2 GB’lik paket yaklaşık 3 saat içinde, 6 GB’lik paket ise yine yaklaşık 3 saat içinde çok az kullanım yapmama rağmen tükendi. Ayrıca “Ailem Transfer 1 GB” paketimin de benzer şekilde çok kısa sürede bittiğine dair SMS aldım. Bu paketlerin bu kadar kısa sürede tükenmesi normal bir kullanım ile açıklanamayacak bir durumdur.

Bulunduğum bölgede zaten internet çekim sorunu yaşanıyor ve bu kontrolsüz, anormal internet tüketimi nedeniyle bir anda internetsiz kalarak günlük işlerimi yapamaz hale geldim. Hem bağlantının zayıf olması hem de paketlerimin kendi kendine bitmesi, iletişim ve internet ihtiyacımı karşılayamamama sebep olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Görebildiğim kadarıyla bir arkadaşım ve birçok Turkcell kullanıcısı da internetin anormal derecede hızlı bitmesi ve paketlerin kendi kendine tükenmesi şikayetini yaşıyor. Bu durum hem maddi açıdan mağduriyet yaratıyor hem de hattı güvenle kullanmamı engelliyor.

07.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 199825874 numaralı talebimin detaylı inceleme için çözüm merkezine iletildiğine dair SMS aldım. Ancak şu ana kadar sorunun kaynağı ve çözümüyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Yüksek ücret ödememe rağmen internet paketlerimin ve ek paketlerimin bu şekilde hızla tükenmesini ve bilgilendirmelerin geç yapılmasını kabul edemiyorum.

İnternet kullanım detaylarımın ve hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenerek anormal görünen tüm kullanımların açıklanmasını, haksız yere düşürülen GB’lerim varsa tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım maddi ve kullanım kaynaklı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun tamamen çözüme kavuşturulana kadar benzer tekrarların yaşanmaması için gerekli teknik inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.