Nike Topuk Katlanması Nedeniyle Sağ Ayakta Ağrı, Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi

23.09.2026 tarihinde Kayseri Forum’daki Nike mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan 2 gün sonra ilk kez giydiğimde sağ ayağımın arka kısmını ciddi şekilde vurmaya başladı, önce yeni olduğu için açılır diye düşündüm. Ancak ikinci giyişimde de aynı sorun devam edince içini kontrol ettiğimde sağ ayakkabının topuk kısmının içeriden katlanmış olduğunu fark ettim.

Bu durum hem ayakkabıyı kullanılamaz hale getirdi hem de sağ ayağımda sağlık problemi yaşadım; yaklaşık 1 hafta boyunca ayağımın üzerine basamadım ve yürümekte zorlandım. Ayakkabıyı Nike mağazasına götürdüm, incelemeye gönderdiler ve yaklaşık 10 gün sonra “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Karara itiraz ederek tekrar gönderdim, ancak ikinci incelemede de yine “kullanıcı hatası” denilip değişim veya iade yapılmayacağı söylendi.

Şu anda ayakkabı hâlâ bende ve bu şekilde kullanamıyorum. Ürün daha ilk kullanımlarda bu sorunu yaşatmasına ve ayağımda ciddi rahatsızlık oluşturmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini veya ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.