Turkcell'in Onaysız 1 GB Ek Paketi, Silinen İnternet Hakkı Ve Haksız Borçlandırma

12.08.2026 tarihinde saat 18.17’de Turkcell Cepte uygulamasından kalan internet hakkıma baktığımda, paketimin 25 GB olmasına rağmen yüzde 40’ının kaldığını, yani yaklaşık 10 GB internetim olduğunu gördüm. Bugün SMS’lerimi kontrol ettiğimde ise, 11.08.2026 saat 11.59’da “internetiniz bitmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildiğini fark ettim. Yani internetimin bittiğine dair SMS’in gelmesinden yaklaşık 6 saat sonra, saat 18.17’de uygulamaya girdiğimde hala 10 GB internetim var olarak görünüyordu.

Bugün tekrar uygulamaya baktığımda ise internetimin bittiğini ve Turkcell’in kendi inisiyatifiyle, benim hiçbir onayım olmadan, internet her bittiğinde hatta 1 GB ek paket tanımladığını gördüm. Dün saat 18.17’de var olan yaklaşık 10 GB internet hakkım tamamen silinmiş, üzerine de sürekli 1 GB’lik ek paketler eklenmiş ve bu durum bana sonradan borç olarak yansıtılmış durumdadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. İnternetimin dün saat 12.00’den itibaren hangi saatlerde ve nerelerde harcandığını liste halinde göndermelerini istediğimde, böyle bir bilgi paylaşamayacaklarını söylediler. Hem 10 GB internetim ortadan kayboldu, hem de üstüne ek paketlerle borçlandırıldım, buna rağmen kullanım detaylarımı bile paylaşmıyorlar.

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ancak bu yaşananlardan sonra güvenim tamamen sarsıldı. Silinen internet hakkımın geri tanımlanmasını, onayım olmadan eklenen tüm 1 GB’lik paketlerin ve bunlara ait ücretlerin iptal edilmesini ve oluşan haksız borcun tamamının silinmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. İlgili hattım 5324****26’dır.