Mobil İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması İşimi Durduruyor

Yaklaşık 5 yıldır faturalı Turkcell hattı kullanan ve telefonundan işlerini yürüten bir müşteriyim. İstanbul Ataşehir’de hattımda yaklaşık 18 saattir mobil internet hizmeti alamıyorum. Telefon çekiyor olmasına rağmen mobil veri tamamen çalışmıyor ve bu nedenle işimi yapamıyor, bağlantı gerektiren hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 24 saat içinde veya 288 saat içinde geri dönüş yapılacağı, kayıt oluşturulduğu gibi ifadelerle sadece oyalandığımı hissediyorum. Sorunu çözmek yerine farklı kampanyalar anlatılıyor, fakat temel problemim olan internet erişimiyle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Birazdan başlayacak olan iş toplantılarıma internet olmadan katılamama riskiyle karşı karşıyayım.

Turkcell’den, hattımdaki mobil internet sorununun acil olarak giderilmesini, teknik ekip tarafından net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.