20 GB İnternet Paketimin Haksız Kullanımı Ve Geciken Şikayetim

Turkcell mobil hattımın sözleşme süresinin sona erecek olması nedeniyle 30 Eylül tarihinde içinde 20 GB internet bulunan yeni bir tarifeye geçiş yaptım.

1 Ekim tarihinde hattımı kontrol ettiğimde ise henüz yeni tarifeye geçmiş olmama rağmen 20 GB internet hakkımın tamamının kullanılmış ve internet kotamın sıfırlanmış göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, internet paketimin sabah saatlerinde tamamen kullanılmış göründüğü, konu hakkında inceleme başlatılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Bahsi geçen saatlerde evimde sabit internet bağlantım açık durumdaydı ve çalıştığım internet sağlayıcısıyla yaptığım görüşmede herhangi bir bağlantı kopukluğu ya da kesinti yaşanmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle 20 GB mobil internet kotamın bu şekilde nasıl ve ne zaman kullanıldığının tarafıma net ve ayrıntılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamayınca tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Şikayetimin hâlâ incelemede olduğu söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen ne bir sonuç paylaşılmış ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.

Çalıştığım kurumda görevim gereği sürekli ve kesintisiz internet bağlantısına ihtiyaç duyuyorum. Bu nedenle yaşanan durum, sadece bir paket veya kota sorunu değil, işimi doğrudan etkileyen ve mağduriyet yaratan ciddi bir problem haline gelmiştir.

Turkcell’den talebim, 20 GB internet paketimin hangi tarih ve saatlerde, hangi kullanım üzerinden tüketildiğinin ayrıntılı olarak incelenip açıkça tarafıma yazılı şekilde açıklanmasıdır. İnceleme sonucunda haksız veya hatalı bir kullanım tespit edilirse, internet hakkımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve 7 gündür sonuçlandırılmayan şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını arz ediyorum.