Turkcell Genç Tarifemde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Turkcell faturalı genç tarifesinde 10 GB internet kullanıyorum ancak bugün itibarıyla hattımda hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Mobil veri açık olmasına rağmen ya sadece e çekiyor ya da hiç şebeke olmuyor ve bu durum gün boyunca kesintisiz şekilde devam ediyor. Sorunu yalnızca belirli bir bölgede değil, gittiğim her yerde yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatla ilgili herhangi bir sorun olmadığını, durumun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip sadece bir talep oluşturmakla yetindiler. Fatura kesmeye, hattı kapatmaya veya ceza faturası çıkarmaya gelince çok hızlı ve hassas davranan Turkcell, bağlantı sorunu yaşadığım bu durumda hiçbir somut çözüm sunmadı.

Sürekli internet erişimi için ücret ödediğim bu hattı, gün boyunca neredeyse hiç kullanamıyorum. Yaşadığım bu internet erişim sorununun detaylı biçimde incelenmesini, şebeke ve data ayarlarımın uzaktan kontrol edilmesini, gerekiyorsa teknik ekip yönlendirilmesini ve sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım internet için de tarafıma uygun bir telafi ve ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.