Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetarama numarası

97 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hatalı veri tüketimi süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %54'ü, özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunlarından oluşmaktadır. Kullanıcıların %16'sı, hediye internet önceliğinin işletilmemesi nedeniyle ana paketlerinin hızla tükendiğini ve haksız fatura aşımı yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Konya, Samsun ve Van gibi illerin çeşitli mahallelerinde, yüksek tarifeler ödenmesine rağmen telefon görüşmeleri yapılamıyor ve mobil veri bağlantısı tamamen kopuyor.
  • 5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası Ankara ve İzmir gibi şehirlerde internet hızının 4.5G seviyesinin altına düştüğü, bağlantıların stabil olmadığı ve yüksek ping değerleri oluştuğu görülüyor.

Turkcell Veri Tüketim ve Hediye Paket Yönetimi

  • Hediye internet önceliği: Hatta tanımlı aktif hediye paketleri bulunmasına rağmen, sistemin tüketimi önce ana paketten gerçekleştirmesi nedeniyle kullanıcıların temel kotaları hızla tükeniyor.
  • Hotspot paylaşım kısıtlamaları: Hediye internetlerin kişisel erişim noktası üzerinden paylaşılamadığı, bu kısıtlamanın önceden bildirilmemesi sonucu kullanıcıların ana paketleri üzerinden yüksek ücretli tüketimler yaptığı görülüyor.

Turkcell Fatura ve Paket Ücretlendirme Şikayetleri

  • Otomatik aşım paketleri: Ana paket bittiğinde, kullanıcının onayı olmadan saniyeler içinde birden fazla 1 GB'lık ek paket tanımlanarak faturaya yüksek tutarlarda ek ücret yansıtılıyor.
  • Tarife fiyat artışları: Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere verilen kampanyalardan çok daha pahalı olduğu ve paket ücretlerinin makul olmayan oranlarda artırıldığı belirtiliyor.

Turkcell Operasyonel ve Sözleşme Hataları

  • Hatalı paket tanımlamaları: Dijital Operatör uygulaması üzerinden yapılan işlemlerde, kullanıcıların iradesi dışında paket değişiklikleri gerçekleşiyor ve mevcut taahhüt hakları sıfırlanıyor.
  • Aktivasyon ve ödeme sorunları: Ücreti tahsil edilen internet paketlerinin hatta tanımlanmadığı veya uygulama üzerinden satın alınan paketlerin iade süreçlerinin reddedildiği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (4203/4204)
  • %11Çözüldü Oranı (458/4204)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%24,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%17,5
  • Para-ücret iade edildi%16
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,5
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %71,8 - Negatif
    2 mayıstan bu yana yanıt alamadığım şikayetim buradan ilettiğim gün itibariyle "yedekleme" kaynaklı gibi benim tespitini kontrol edemeyeceğim tam da ek paket tanımlamam itibariyle geri sönüş aldım... Hiç inandırıcı veya tatmin edici bir yanıt değil maalesef Turkcell her açıdan korkunç ve çözümsüz hizmet sunmaya devam ediyor. Sorun bizde değil sizde diyerek sadece tüketiciyi daha da kızdırıyorsunuz... Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet olarak ayrıca ilettim ilgili internet paketinin ödemesini sağlayamayacağımı buradan tekrar beyan ederim.
  • %21,2 - Pozitif
    532 den beni arayarak o aşım ücretini iptal edeceklerini söylediler. Sadece aradılar ve uğraştırmadan iptal olacağını söylediler. O yüzden teşekkür ederim sorunumu çözdükleri için
  • %7,1 - Nötr
    Basiistesyon kurulmasını istiyoruz yardımcı olun Allah rızası için
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

İzin Almadan Otomatik İnternet Paketi Ve 1.170 TL Aşım Ücreti

Ümit
Ümit
4 Haziran 13:2030

0536*****77 numaralı hattın sahibiyim. Mayıs 2026 dönemi içinde, bilgimiz dışında ve arka arkaya otomatik internet paket...

Şüpheli Sesli Arama İle Yetkisiz Onay Tehdidi

Murat
Murat
31 Mayıs 17:055

31.05.2026 tarihinde Turkcell hattıma, 0850 901 04 72 numaralı hattan şüpheli bir arama geldi. İstanbul’da bulunduğum sı...

1

Turkcell İnternet Kullanım Miktarı Tutarsızlığı Ve Haksız Sorumluluk Atfı

Ömer
Ömer
19 Mayıs 12:14271

Turkcell Dolu Eko 90 GB tarifesi kullanıcısıyım. Son dönemde hattımda görünen internet kullanımıyla ilgili ciddi bir tut...

E‑SIM Aktifleştirme Sonrası Sürekli Servis Yok Uyarısı Ve Hattın Kullanılamaması

Gürol
Gürol
16 Mayıs 05:05213

15.05.2026 tarihinde Turkcell hattımı iPhone 15 Pro Max cihazımda e-sim’e taşıdım. Gerekli tüm işlemler yapılıp e-sim ak...

1

Bir Hattın Ödemesiz Kalması Nedeniyle Aktif Hatım Kapatıldı

Hüseyin
Hüseyin
14 Mayıs 23:32115

Turkcell’de üzerime kayıtlı 3 adet mobil hat bulunuyor. Bu hatların 2 tanesini ben aktif olarak kullanıyorum, diğer hatt...

1

Turkcell Borcu İddiası Nedeniyle Aile Üyelerine Yönelik Haciz Tehdidi Ve Zorla Ödeme

Yiğit
Yiğit
12 Mayıs 22:251.014

12.05.2026 tarihinde ilk olarak ben değil, doğrudan aile bireylerim aranmıştır. Turkcell adına işlem yaptığını belirten ...

1

Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili

Rıdvan
Rıdvan
4 Mayıs 14:12181

Taahhüdü biten hattımın operatörünü 31 Mart 2026 tarihinde Turkcell olarak değiştirdim. Hattımı alırken özellikle çekim ...

Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili
Turkcell Çekim Garantisi Sağlanmadı, Sinyal Zayıf Ve Kesintili
3

Ula’da 5G Geçişi Sonrası Kapsama Sorunu Ve Sürekli Çözüm Talebi

Mehmet
Mehmet
21 Nisan 18:50428

Turkcell faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. “Şak diye 5G” ye geçişten sonra Muğla ili Ula ilçesi Çıtlık Mahallesi Köy...

Kullanmadığım Hat İçin Çıkarılan 4300 TL Borç Ve Aktif Hatımın Kısıtlanması

Faruk
Faruk
19 Nisan 21:17156

Turkcell’de üzerime kayıtlı, faturalı ve yaklaşık 4 aydır hiç kullanmadığım bir hat için, kapatma talebime rağmen 4.300 ...

1

Bursa Orhangazi Arapzade Mahallesi TOKİ 5. Etap'ta Telefon Ve İnternet Çekim Sorunu

Furkan
Furkan
19 Nisan 03:07265

Turkcell faturalı hattımı kullandığım Bursa Orhangazi Arapzade Mahallesi TOKİ 5. Etap konutlarında evlerin içinde telefo...

Yüksek Fiyat Ve Düşük Veri Paketleri İçin Verilen Sözün Tutulmaması

Sümeyye
Sümeyye
18 Nisan 16:29103

Turkcell hattımda uzun süredir 20 GB internet içeren bir paket kullanıyorum. Mevcut paketimden özellikle bir şikayetim y...

5G Geçişi Sonrası İnternetimin 2G’ye Düşmesi Ve Haksız Ücretlendirmeler

Seda
Seda
17 Nisan 18:05300

Yıllardır 5077**04** numaralı Turkcell hattının kullanıcısıyım. Hattım 8 Nisan 2026 tarihine kadar ağabeyim S***** T* üz...

5G Geçişi Sonrası İnternetimin 2G’ye Düşmesi Ve Haksız Ücretlendirmeler

Şüpheli Arama Numarası Üzerinden Hile Girişimi İncelenmesi

Merve
Merve
13 Nisan 14:38234

13.04.2026 tarihinde saat 13.47’de 0507********24 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini “internet bilişim suçla...

Atakum'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Haksız Taahhüt Cezası

Rahman
Rahman
7 Nisan 10:1631

2025 Aralık ayında hattımı Turkcell’e taşıdım; ancak o tarihten bu yana iş yerimde telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Öze...

1

Turkcell Mobil Hatımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Yavaş İnternet

Samet
Samet
31 Mart 22:00384

Turkcell mobil hattımı İstanbul’da kullandığım her yerde, uzun süredir çekim ve internet hızıyla ilgili ciddi sorunlar y...

1

Turkcell Faturalı Hattımın Geçici Açılması İçin Acil Talep

Hakan
Hakan
6 Mart 19:50188

Turkcell faturalı hattıma ödeme yapmadığım için SMS ile bilgilendirme yapıldı ve borcumu ödemezsem arama, internet ve SM...

1

Şanlıurfa Halfeti'de Turkcell İnternet Çekim Sorunu Uzun Süreli Mağduriyet

Cemil
Cemil
6 Mart 16:46140

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır Şanlıurfa Halfeti Hilali köyü Bozok mezrasında telefonumda intern...

Turkcell Hattıma Sürekli Sahte Aramalar Geliyor

Canan
Canan
26 Şubat 13:40645

Turkcell hattıma son bir haftadan uzun süredir her gün iki kez 0850 *** ** ** numaralı hattan arama geliyor. Aramayı açt...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör