Yüksek Fatura Ücretine Rağmen Kesintisiz Mobil Ve İnternet Hizmeti Talebi

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve her ay 539 2** ** 93 numaralı hattım için 2.600 TL’nin üzerinde düzenli olarak fatura ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 4 aydır İstanbul Arnavutköy’de, günün her saatinde ve bulunduğum her ortamda internet bağlantısı, mobil arama ve genel iletişim hizmetlerinde sürekli ve ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetten kesintisiz ve gereği gibi faydalanmam gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bağlantı ve iletişim problemlerinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin gereği gibi sunulmaması ve ayıplı hizmet yönünden değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunun yalnızca kullandığım cihazdan kaynaklanmadığını, aksine şebeke ve kapsama kalitesi ile ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşerek kayıt açtırdım, buna rağmen sorunlarımda kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Teknik ekip ve müşteri hizmetleri tarafında konuyla ilgili kayıtlar bulunduğunu biliyorum ancak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve hizmet kalitem düzelmedi.

Bulunduğum bölgedeki şebeke, kapsama alanı, internet hızı ve arama bağlantı kalitesinin teknik ekip tarafından detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Ödediğim bedelin karşılığında, sözleşmeye ve mevzuata uygun, kesintisiz ve kaliteli bir mobil iletişim hizmeti alma hakkına sahip olduğumu düşünüyorum.

Bu kapsamda, şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, teknik inceleme yapılarak yaşanan bağlantı ve hizmet kalitesi problemlerinin nedeninin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık 4 aydır hizmetten yeterli ve sağlıklı şekilde yararlanamadığım dönemlerin değerlendirilerek, uygun görülmesi halinde ilgili dönem faturalarında indirim veya bedel iadesi yapılmasını istiyorum.

Sorunumun makul süre içerisinde çözümlenmemesi halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu başvurumu resmi şikayet olarak kayda almanızı ve şikayet kayıt numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.