to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Hattımda Sinyal Sorunu Ve Çözüm Bekleyişi Nedeniyle Operatör Değişikliği Talebi
11 Nisan 2026 tarihinde hem kendi hattımı hem de annemin hattını numara taşıma yoluyla Turkcell’e geçirdim. O günden bu yana ikamet ettiğim İstanbul Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi’indeki adresimde Turkcell hattım neredeyse hiç çekmiyor. Telefonun sağ üst kısmındaki sinyal göstergesi sürekli 1 diş çekiyor, internet bağlantısı aşırı yavaş ve kopuk, aramalar ise çoğunlukla sağlıklı şekilde gerçekleşmiyor.
Adresimde bulunduğum zamanlarda beni arayanlar çoğu zaman bana ulaşamıyor, ben de arama yapmak istediğim kişilerle bağlantı kuramıyorum. Nadiren birkaç denemeden sonra çağrı düşse bile, konuşma sırasında kopmalar yaşandığı için iletişim kurulamıyor. Bu sorunu yalnızca ben değil, aynı sitede oturan komşularım ve evime gelen Turkcell kullanan misafirlerim de yaşıyor.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile yaklaşık 5–6 defa görüştüm ve 05.05.2026 tarihinde 194166383 numaralı kayıt ile talep oluşturdum. 17.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmelerde de mevcut talebim açık olduğu için yeni talep oluşturulamayacağı, mevcut kaydın altına da başka not düşülemediği ifade edildi ve bana somut bir çözüm sunulmadı.
Hattım taahhütlü bir pakete bağlı ve 20.05.2026 tarihinde kesilecek faturam için uygulamada yaklaşık 577 TL borç görünüyor. 11.04.2026 tarihinden beri sağlıklı şekilde kullanamadığım internet ve gerçekleştiremediğim görüşmeler için bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum, çünkü yaşadığım sorun tamamen Turkcell altyapısından ve hizmet kalitesinden kaynaklanıyor.
Bölgedeki bu çekim probleminin kısa vadede çözülemeyeceğini bildiğim için, hattımın taahhütlü olmasına rağmen herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan operatör değişikliği yapmama izin verilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için cezalı duruma düşmek istemiyor, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde muhatap dahi alınmadan kısa bir SMS ile geçiştirildim. Her zamanki geçiştirme ile asıl talep ettiğim cayma bedeli yansıtılmaması durumuna ilişkin talebim görmezden geliniyor. Tekrar tekrar belirteyim; operatörünüzden kaynaklı çekmeme problemi nedeni ile (yani keyfi değil) numaramı zorunlu olarak taşımak durumundayım ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Gereğinin yapılıp ivedilikle tarafıma dönüş sağlamanızı bekliyorum.
Turkcell hala bir çözüm sunamadı üstelik operatör değiştirdiğim için 1.199,99 TL cayma bedeli aldı. Ne kadar komik değil mi resmen paramı gasp ettiler. Hukuk devletinde yaşadığımızı düşünüyordum lakin görüyorum ki kurumsal adı altında Turkcell gibi firmalar dolandırıcılıktan kaçınmayıp at koşturuyorlar. Benim operatör değişikliğim keyfi değildi Turkcell in yetersiz hizmetinden dolayı değiştirdim. Benden gasp ettiğiniz parayı iade edin. Ben hakkımı sonuna kadar arayacağım.
