to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturaya Rağmen Hattım 3 Saat Boyunca Kısıtlı Kalıyor
Turkcell hattıma ait 501******* numaralı hattımın 417 TL tutarındaki faturasını bugün saat 09.25’te ödedim. Faturamı geç ödediğim için 220 TL tutarında ceza yansıtılmış ve bu tutar hemen faturama eklenmiş. Ancak ödemeyi yapmama rağmen üzerinden 3 saat 20 dakika geçmesine karşın hattımdaki kısıtlamalar hâlâ kaldırılmadı ve arama, internet, SMS dahil hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Ücreti ve cezayı anında faturaya ekleyip tahsil eden Turkcell’in, hattımdaki kısıtı kaldırma konusunda müşteriyi saatlerce bekletmesi kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın 15 dakika ile 24 saat içinde açılacağı bilgisi verildi, ancak bu süre belirsizliği ve mağduriyetimin sürmesi beni son derece rahatsız ediyor. Bu süreçte hattım çekmediği için 4.5G dahil hiçbir yerden sağlıklı hizmet alamıyorum.
Faturamı ödemiş olmama rağmen hattımın hâlâ kısıtlı tutulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Hattımdaki tüm kısıtlamaların derhal kaldırılmasını, hattıma yansıtılan 220 TL tutarındaki cezanın geri çekilerek faturamdan iptal edilmesini ve süreçle ilgili neden bu kadar gecikme yaşandığının tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Neyin incelemesi bu? Güncelleme yapıyorum arama ve SMS geldi ama aradan 12 saat geçmesine rağmen internet im hala açılmadı bu asla kabul edilir bir durum değil saatlerdir Wi-Fi sız olan yerden ayrılamıyorum faturamı Ödemiş olmama rağmen neyin kısıtı neyin cezalandırması bu
Değerli Müşterimiz, 20.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
