Buzlu Seyahat Otobüsünde Arızalı Ve Bakımsız Araç Nedeniyle Bilet İadesi Ve Güvenlik İhmaline Dair Şikayet

27 Ekim 2026 tarihinde saat 23:59 kalkışlı, Antalya’dan İzmit Otogarı’na giden Buzlu Seyahat otobüsüne 1200 TL ödeyerek bilet aldım. Daha otogardan çıkar çıkmaz otobüsün çıkardığı seslerden aracın arızalı ve bakımsız olduğu çok net anlaşılıyordu. İçerideki ekranlar kırık, kırılan parçalar toplanmamış, genel olarak araç son derece bakımsız ve konforsuzdu, verilen hizmetin hiçbir tarafı tatmin edici değildi.

Bileti zor bulabildiğim için en arka koltukta oturmak zorunda kaldım ve koltuk son derece rahatsızdı. Muavine, öndeki koltuklardan boş olan varsa oraya geçip geçemeyeceğimi sordum, “dolu” diyerek izin vermedi. Ancak yol boyunca o koltuğun boş gittiğini gördüm, buna rağmen yer değişimine izin verilmedi.

Otobüs ilk olarak yola çıktıktan yaklaşık 1 saat sonra, gece 01:00 suları civarında yolda kaldı. Yaklaşık 40 dakika boyunca sorunla uğraştılar, ne yedek bir otobüs çağırdılar ne de bir usta getirildi. Daha sonra araç düşük hızda, yaklaşık 60–70 km ile Anadolu Ekspres dinlenme tesisine kadar güçlükle gelebildi, burada da ikinci kez arıza yapıp tamamen kaldı. Hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de gece yarısı, ne olacağı belli olmayan bir şekilde ortada bırakıldık.

Duruma tepki gösterip isyan ettiğimde ise, “Kimse telefonumuzu açmıyor, burada kaldık” gibi akla aykırı gerekçelerle açıklama yapmaya çalıştılar ve herhangi bir çözüm üretmediler. Yolcuların güvenliği ve konforu bu kadar göz ardı edilmemeliydi.

Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak bilet ücretimin iadesini ve bu araç ve ekip için gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.