to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Otomatik İnternet Paketi Ve 1.170 TL Aşım Ücreti
0536*****77 numaralı hattın sahibiyim. Mayıs 2026 dönemi içinde, bilgimiz dışında ve arka arkaya otomatik internet paketi tanımlandığını fark ettim. Telefonun Wi‑Fi bağlantısının kapalı kalması nedeniyle cihaz, bizim farkımız olmadan mobil veri üzerinden internet tüketimi yapmış ve bu sırada Turkcell hattı durdurmamış, internet erişimini kesmemiş veya tarafımıza net bir onay sormamıştır.
Sistem, "1 GB / 130 TL" ücretli ek internet paketini peş peşe 8–9 kez tamamen otomatik olarak tanımlamış ve sonuçta faturamıza 1.170 TL tutarında aşım ücreti yansımıştır. Hattın asıl kullanıcısı olan annem, bu tarz otomatik paket tanımlamalarını veya veri tüketimini takip edebilecek teknolojik bilgiye sahip değildir; yaşanan durum tamamen bir anlık dalgınlık ve kaza sonucudur.
Yıllardır Turkcell’in sadık ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşterisi olarak, sistemin müşteriyi korumak yerine hiçbir üst sınır koymadan bu yüksek ücreti katlayarak yansıtmasını kabul edilemez buluyorum. Bu durum üzerine Turkcell müşteri temsilcisiyle görüştüm, hattı daha yüksek bir pakete geçirip bu tutarın iptal edilmesini talep ettim; ancak bana geçmişte yapılabilen bu işlemin artık yapılamadığını, ücretin iptal edilemeyeceğini ifade ettiler.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, hattıma yansıtılan 1.170 TL'lik aşım ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında iptal edilmesini veya en azından makul bir düzeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde hattı başka bir operatöre taşımak ve hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollardan aramak zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Müşteri Hizmetleri İle Yapılan Görüşmeye İstinaden Cevabımdır: Şikayetim üzerine müşteri temsilcisi tarafından arandım ancak "Sistem izin vermiyor, yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek vizyondan ve müşteri memnuniyetinden uzak, ezbere bir yanıt aldım. Görüşmede kendilerine sistemlerindeki bu mantık hatasını ve teknolojik eksikliği şu somut örneklerle açıkça ifade ettim: Bankacılık Sektörü Örneği: Bugün en basit bir banka kartıyla bile arka arkaya 5 kez temassız işlem yapıldığında ya da şüpheli bir para çekme hareketi görüldüğünde, sistem otomatik olarak güvenliği devreye sokar ve müşteri temsilcisi teyit için kullanıcıyı arar. Turkcell ise 1 saat içinde arka arkaya 9 kez, onay almadan otomatik paket tanımlayarak faturayı şişirmeye programlanmıştır. Bir iletişim ve teknoloji devinin, bankaların yıllar önce çözdüğü bu temel güvenlik yazılımına sahip olmaması kabul edilemez. Yapay Zeka ve Dinamik Paket Çözümü: Teknolojinin ve yapay zekanın bu kadar geliştiği bir çağda, sistem kullanıcının mağduriyetini önlemek amacıyla dinamik kararlar alabilir. Arka arkaya 1 GB'lık 9 paket tanımlayıp faturaya 1.170 TL yansıtmak yerine; kullanım miktarına bakılarak "Bu hat 9 GB aşım yaptı, bunu geriye dönük olarak avantajlı bir 10 GB paketine çevirelim" mantığıyla çalışacak bir yazılım geliştirilebilir. Turkcell'in vizyonu müşterinin anlık hatasından kar etmek değil, müşterinin çıkarını korumak olmalıdır. Müşteri temsilcisi bana "Akıllı faturayı bu işlemlerden sonra aktif etmişsiniz" diyerek komik bir savunma yapmıştır. Geçmişe yönelik bir mağduriyet varken, hatanın fark edilip sonradan önlem alınmış olması Turkcell’in şu anki haksız kazancını meşrulaştırmaz. Yapılan bu telefon görüşmesinin ses kayıtlarının yazılım ve AR-GE ekiplerine iletilmesini, operatörün kendi sistem açığını müşteriye fatura etmeyi bırakmasını talep ediyorum. Sunulan bu mantıklı ve haklı argümanlara rağmen 1.170 TL'lik aşım bedeli konusunda hiçbir esneklik sağlanmamıştır. Bu aşamadan sonra Turkcell'den olumlu bir adım gelmediği takdirde, bu haklı argümanlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca ailem ve çevremdeki tüm hatları müşteri memnuniyetini ve teknolojiyi daha iyi yöneten alternatif operatörlere taşıyacağımı beyan ederim.
