Turkcell Ek İnternet Paketi Haksız Şekilde Azaldı Geri Ödeme Ve Açıklama Talep Ediyorum

Turkcell faturalı hattımda aylık 40 GB internet paketi kullanıyorum. Paketim bitince 03.08.2026 tarihinde saat 11.30’da hattıma 10 GB ek internet paketi satın aldım ve bunun için 600 TL ödedim. Paketi yükledikten sonra telefonu hiç kullanmadım, yaklaşık üç saat sonra uygulamadan kontrol ettiğimde ek paketten kalan internetimin sadece 2 GB olduğunu gördüm.

Bu süre içinde ekstra bir kullanımım olmadığı halde internet paketimin bu kadar hızlı ve olağan dışı şekilde eksildiğini fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeyi 02.08.2026 tarihinde saat 19.00 civarında yaptım. Kontrol ettiklerinde kendileri de olağan dışı bir internet eksilmesi olduğunu kabul ettiler ve hattım için bir dosya açtılar. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kullanmadığım halde internet paketimin bitmesi nedeniyle şu an hattımda internetim yok ve yarın denize çıkacağım için mağdur durumdayım. Ödediğim 600 TL’lik ek paketin, haksız yere düşen kısmının tarafıma iade edilmesini veya paketin eksilen kısmının yeniden hattıma tanımlanmasını ve yaşanan olağan dışı kullanımın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.