Vefat Sonrası Turkcell Hattının Kapatılamaması Ve Faturalandırma Sorunu

Babamın vefatı nedeniyle adına kayıtlı 5325****95 numaralı Turkcell faturalı hattı kapattırmak için 4 Mayıs 2026 tarihinde Kastamonu Merkez’deki Turkcell bayisine başvurdum. Babam 22 Nisan 2026 tarihinde vefat etti ve bu hattın artık kullanılmaması için gerekli işlemleri yapmak istedim.

Bayide benden ölüm belgesini istediler, yanımda fotokopisi olmasına rağmen özellikle belgenin aslını talep ettiler. Birkaç gün sonra ölüm belgesinin aslını da götürmeme rağmen, hattın kapatılmasıyla ilgili “sistemsel sorun” olduğu söylendi. Daha sonra hattı müşteri hizmetlerini arayarak kapattırmam gerektiği ifade edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bayiden işlemin çözüleceği söylendi, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hat hâlâ kapatılmadı. Bu süreçte defalarca bayiye gitmek zorunda kaldım ve hâlâ sonuç alamadım. Bir hattı kapattırmak bu kadar zor olmamalı.

Babamın vefatından sonra adına kayıtlı 5325****95 numaralı hattın derhal kapatılmasını ve bu gecikme nedeniyle çıkacak fazladan faturalandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.