Şube Müdürü Ve Personelin Saygısız Ve Ciddiyetsiz Davranışı

02.10.2026 tarihinde öğle saatlerinde, Konya Kentplaza Turkcell şubesine önce üzerimize kayıtlı olmayan bir faturasız hattın kapatılması, ardından da kendi adımıza yeni hat alma niyetiyle gittik. Hattın sahibi adına vasisi olduğumuzu gösteren mahkeme kararı da yanımızdaydı. İlk başta işlemi alan görevli, böyle bir numara olmadığını söyledi, biz de e-Devlet üzerinden hattı gösterince bu sefer işlemi almaya başladılar.

Vasi durumundan dolayı şube içinde B*** isimli müdüre bilgi verildi ve bizi beklemeye aldılar. O sırada B*** isimli müdür ve S**** isimli bayan personel, müşterilerin yanında birbirlerine S**** sözcükleri söyleyip cilveleşerek son derece laubali ve ciddiyetsiz bir tavır sergilediler. Biz beklerken bizden sonraki müşteriler alınmaya başlayınca doğal olarak itiraz ettik. Buna rağmen B*** isimli müdür, sert bir üslupla ve yüksek sesle, sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi “sizden önce kimse alınmadı” diyerek üzerimize geldi.

Sonrasında farklı bir personel işlem almaya çalıştı, bu sırada arka taraftan B*** isimli müdürün “çabuk halledin işlerini gitsinler” şeklinde sözlerini duyduk. İşlemi yapamayıp tekrar S**** isimli personel devreye girince, mahkeme kararını gösterip bu resmi evrakla tüm işlemlerimizi yapabileceğimizi söyledik. Buna rağmen, S**** isimli personel bu defa da konuya kişisel yaklaşıp, herkesin içinde rencide edici bir şekilde “ben kendi ibareme bakarım, senin mahkeme kararına bakmam” gibi saygısız ve kırıcı ifadeler kullandı.

Müşteri önünde birbirlerine karşı cıvık tavırlar sergileyen, müşteriye karşı ise saygısız, yüksek sesle konuşan ve resmi bir mahkeme kararını dahi ciddiye almayan bu tutumu kabul etmiyorum. Bu olaydan sonra, o şubenin kapısından bir daha girmeyi düşünmüyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle B*** isimli müdür ve S**** isimli personel başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gereken uyarı ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.