to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Babamın Turkcell Hattının Kapatılamaması Ve Bilgi Eksikliği
Vefat eden babama ait Turkcell faturalı hattın kapatılması için 20.04.2026 tarihinde BTK üzerinden resmi başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hat hâlâ kapatılmadı ve süreç hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı.
Turkcell tarafından tarafıma yaklaşık 20 gündür yalnızca “Değerli Müşterimiz, başvurunuz ile ilgili incelemelerin devam ettiğini, sonuçlandığında size bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri” şeklinde aynı standart mesaj gönderiliyor, bunun dışında somut bir işlem yapılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor.
Vefat eden babamın hattının derhal kapatılmasını, bu gecikme sürecinde oluşan ya da oluşabilecek tüm faturaların ve sözleşmeye bağlı her türlü yükümlülüğün iptal edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İstediğiniz tüm evraklarda sisteme yüklenmişken bu kadar uzun süren (1 ay) bir araştırmanın anlamını çözmek mümkün değil siz elinizdeki müşteriyi de kaçırma niyetindesiniz sanırım. Gidip mezarını kontrol etseniz 3 gün sürerdi bu yaptığınızın izahı yok. Kullandığım telefon ve internet hattımı iptal etmemek için zor tutuyorum kendimi böyle devam ederseniz son damlada taşacak...
Babamın vefatı nedeniyle 20.04.2026’da BTK üzerinden hattın kapatılması talebinde bulundum, ancak bir ay geçti ve hâlâ kapanmadı. Turkcell sadece standart bir bilgilendirme mesajı gönderdi, somut bir adım atılmadı ve faturaların iptali gerçekleşmedi. Bu durum beni çok mağdur etti ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Öyle zannediyorum ki koskoca köklü kurum hattı kapatmak için mezardan babamın kalkıp gitmesini bekliyor, öyle mi? Değilse zahmet olacak ama standart mesaj dışında bir mesaj yazın...
Koskoca kurumsal markaya yakışıyor mu? Adamın mezardan kalkıp mı hattı kapatmasını bekliyorsunuz? Başvurunun üzerinden 1,5 ay geçmiş. Hattı kapatmayarak kestiğiniz faturalar helal para mı sanıyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
