Bilgilendirilmeden Uygulanan 1300 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

01.10.2026 tarihinde Turkcell operatörüne ait faturalı hattı, babam üzerinden devir işlemlerini tamamlayarak kendi üzerime aldım. Hat devri sırasında Star +10 isimli pakete geçmek zorunda bırakıldım; daha doğrusu başka uygun bir seçenek sunulmadığı için bu paketi mecburen kabul ettim.

Devir işlemi esnasında Turkcell bayisi tarafından önceki abonelikte aktif olan ve faturayı koruyan Akıllı Fatura servisinin bu devir nedeniyle iptal olacağı bilgisi tarafıma verilmediğinden, bu konuda hiçbir yazılı evrak imzalatılmadığı gibi hiçbir sözlü uyarı ya da bilgilendirme de yapılmadığından, bilgim ve onayım dışında Ekim 2026 tarihli faturama 1.300,00 TL tutarında paket aşım ücreti yansıtılmıştır. Tüketici mevzuatı ve BTK düzenlemeleri uyarınca işletmecilerin abonelik yenileme ve devir işlemlerinde aboneyi aydınlatma ve açık onayını alma zorunluluğu vardır. Ancak bu bilgi tarafımdan gizlenmiş, tüm servislerin sıfırlanacağına dair hiçbir yasal muvafakat alınmamıştır. Bayinin bu ağır kusuru nedeniyle tarafıma bilgim dışında 1.300,00 TL tutarında fahiş bir paket aşım ücreti yansıtılmış ve bu tutar faturama kesilmiştir.

Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aramak ve Teknocan üzerinden yazılı olarak durumu iletmek suretiyle kendileriyle iletişime geçtiğimde, “hiçbir şey yapamayız” şeklinde bir geri dönüş almış bulunmaktayım. Müşteri temsilcilerinden, bu kadar yüksek bir aşımın detaylı olarak açıklanmasını ve özellikle hat devri sonrası süreçte bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını beklerdim.

İmzamın bulunmadığı, eksik bilgilendirme ve muvafakat eksikliği içeren bu yasal usulsüzlük sebebiyle kesilen 1.300,00 TL tutarındaki aşım bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Turkcell'in bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini bekliyorum.