Yetkisiz Hattı Açma Ve Tarife Yenileme Nedeniyle Oluşan Haksız Faturalar İçin İade Talebi

Şirketimiz adına kayıtlı, fatura numarası 0012026039298841 olan Turkcell kurumsal hattımız, şirket yetkilimiz tarafından 18.02.2026 tarihinde 532 aranarak dondurulmuş ve bu işlem için 210,70 TL ücret yansıtılmıştır. Bu işlem sırasında hattın 3 ay sonra otomatik olarak açılacağı bilgisi tarafımıza verilmiştir.

19.05.2026 tarihinde şirket yetkilimiz hattı yeniden dondurmuştur. Ancak 20.05.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki Turkcell Kurumsal Çözüm Merkezi’nde görevli bir saha personelinin, şirket yetkilimizin bilgisi ve onayı olmadan hattı açtığını ve süresi biten tarifeyi yenilediğini sonradan öğrenmiş bulunuyoruz.

Bu yetkisiz işlem sonucunda yüksek faturalar gelmesi üzerine 532’yi arayarak şikayette bulunduk. İlgili personel, şirket yetkilimizi arayarak Turkcell’den aradığını söylemiş, yapılan işlemin hata olduğunu ve oluşan zararın giderileceğini beyan etmiştir. Bu kişinin gerçekte sahip olmadığı bir unvan veya yetkiye sahipmiş gibi davranarak şirketimizi yönlendirdiği ve yapılan işlemlerden menfaat sağlamış olabileceği yönündeki şüphemizin araştırılmasını talep ediyoruz.

Akabinde Kurumsal Çözüm Merkezi’ni ziyaret ettiğimizde görüştüğümüz müdür, hatanın kendilerinden kaynaklandığını ve düzeltileceğini sözlü olarak kabul etmiştir. Buna rağmen hattı kapattırdığımızda, onaylamadığımız tarife nedeniyle tarafımıza cayma bedeli yansıtılmıştır.

Müdür, iade faturası düzenleneceğini ve sorunun bu şekilde çözüleceğini söylemiş olmasına rağmen, 24 ve 28 Eylül 2026 tarihlerinde kendisine ilettiğimiz WhatsApp mesajlarımıza herhangi bir dönüş yapmamıştır. 02.10.2026 tarihinde ilgili faturayı, tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla ödemek zorunda kaldık.

Mayıs–Eylül 2026 dönemine ait, toplam 2.537,69 TL tutarındaki faturaların incelenmesini, hattımız üzerinde gerçekleştirilen yetkisiz işlemlerin ve sözleşmeye aykırı durumların araştırılmasını, varsa onay kayıtlarının tarafımıza sunulmasını talep ediyoruz. Onayımız olmadan yenilenen tarife ve buna bağlı olarak tahsil edilen tüm haksız ücretlerin ve cayma bedellerinin, yasal faiziyle birlikte nakden iadesini istiyoruz.

Bu süreçte gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini, aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili adli ve idari mercilere başvurma haklarımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunuyoruz.