Bilgilendirme Olmadan Yüksek İnternet Aşım Ücretleri Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda tanımlı normal internet paketim çok hızlı tükendiği için Eylül ayı fatura dönemimde arka arkaya 10 adet internet paket aşımı ücreti hattıma yansıtılmış ve bu aşım paketlerinin toplam bedeli yaklaşık 1.300 TL olmuştur. İnternet paketim biterken de, paket aşımı yapılırken de tarafıma ne bir bilgilendirme SMS’i ne de bir arama gönderilmedi. Ekte yer alan faturada da paket aşım ücretleri ve internet kalemleri açık şekilde görünmektedir.

Ben özellikle herhangi bir uyarı almadan bu kadar yüksek tutarda aşım ücreti yazılmasını adil bulmuyorum. Zaten Şikayetvar üzerinde de Turkcell’de internetin normal dışı derecede hızlı tükendiğine dair çok sayıda şikayet bulunuyor. Bu durumun sistemsel bir problem olabileceğini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum.

Bu hafta Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı ödemem gerektiği, ücretlerle ilgili bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak ne paket aşımı sırasında bilgilendirme yapılmaması ne de internetin bu kadar hızlı tükenmesi konusunda bir inceleme yapılmadığı hissini taşıyorum.

Eylül ayı fatura döneminde hattıma yansıtılan aşım paketleri ve ek internet ücretleri dahil olmak üzere haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketlerimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli çözümün üretilmesini istiyorum.