Turkcell Fatura paket alamıyorum

Turkcell faturalı hattımda Dolu Eko 30 GB paketini kullanıyorum. Bu paketi alırken 12 ay sabit fiyat olarak 300 TL’ye anlaştım. Ancak son 3 aydır her ay faturam “ıvır zıvır” adı altında ek kalemlerle birlikte 400 TL’ye yakın geliyor. Online işlemlerde veya sistemde paket fiyatı tek başına 330 TL ol...

Turkcell uygulaması üzerinden Genç paketi kullanıyorum ve ek olarak 250 dakika ek paketi almak istedim. Fatura yenileme tarihimden 8 gün kala bu ek paketin fiyatı 100 TL olarak görünüyordu. Ancak bir gün sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan fiyat bir anda 130 TL’ye yükseldi. Özellikle insanların i...

19 Eylül tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden 1 aylık paket satın almak istedim, ancak sürekli hata aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm temsilci bana daha iyi bir paket önerdi. Ben de, uygulamada hata aldığım paketin sonradan aktif olup olmayacağını...

20 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ve üzerime şu an iç hat var ve ev internetimiz var. Kendi kullandığım hattıma Avusturya seyahatim nedeniyle ve yurt dışındayken paket tüketimim inanılmaz hızda olduğun için 6 günlük seyahat için 2 adet Avrupa Gezgin 3GB ve 2 adet Avrupa Gezgin 1GB paketi a...

Turkcell, hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadan ve nedenini açıklamadan bana 2.600 TL tutarında, anlam veremediğim bir borç çıkardı. Bu borcun neye ait olduğunu bilmiyorum ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde çözüm alamadım. Ayrıca, 50 GB internet paketi almama rağmen kullanımda 10 GB bile da...

Eylül 2025 dönemine ait iki faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra farklı bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen, taahhüdümün bitmediği gerekçesiyle 310 TL olması gereken faturam 852 TL olarak talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paket alındığı ve bu nedenle fatura tutarının ...

Turkcell müşteri hizmetlerine ek paket almak için iki kez ulaşmaya çalıştım. Dün gece 532’yi aradığımda 17 dakika, bugün öğlen ise 20 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Daha önce de zaman zaman bekletiliyordum ama bu kadar uzun ve yanıtsız kalmamıştım. Faturalı hat ...

Eylül ve Ekim 2025 dönemlerinde, hattım yurt dışı kullanımına kapalı olmasına rağmen, Turkcell faturama 350 TL ek ücret yansıtıldı. Fatura aşımı yapmamak için sabit ek paket alıyor ve hattımı yurt dışı kullanımına kapattırıyorum. Buna rağmen, 10 dakikalık bir kullanım için yüksek bir ücretle karşıla...

5324****68 numaralı hattımı Turkcell'e taşıdım. Aldığım paket taahhütsüz bir paket. Sözleşmede istediğiniz zaman ücretsiz çıkış yapabileceğiniz belirtiliyor. Evde çekmediği için başka bir operatöre geçtim. Buna rağmen Turkcell 1340 TL fatura gönderdi. Bu durum beni oldukça şaşırttı ve mağduriyet yaş...

Turkcell faturalı hattım için Ekim 2025 döneminde 700 TL fazla fatura ile karşılaştım. 3-5 Ekim tarihleri arasında Kıbrıs’ta hattımı kullandım ve Avrupa Gezgin Paketi’ni satın almıştım. Ancak buna rağmen faturama ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Avrupa Gezgin Paketi’nin Kıbr...

Turkcell Platinum Star faturalı hattım için eylül 2025 döneminde tarafıma 800 TL aşım ücreti yansıtılarak toplamda 1.699,80 TL tutarında fatura çıkarıldı. 13 yaşımdan beri bu hattı kullanıyorum ve sadece 1 yıl önce annemin üzerine kayıtlıyken kendi üzerime devraldım. Yıllarca aşım olmaması için ek t...

20.09.2025 tarihinde kesilecek olan faturam henüz günü gelmeden kesilmiş ve 40 GB internet paketimin tamamı 1 saat içinde bitmiş olarak görünmektedir. Paketim yenilenmeden önce “40 GB internetinizin hepsini kullandınız” şeklinde bir mesaj aldım, fakat “paketiniz yenilenmiştir” mesajı gelmedi. Bu ned...

+1

19 Eylül 2025 tarihinde saat 16:00 civarında Ankara Gama İş Merkezi önündeki Turkcell bayisine arkadaşım için 50 GB’lik tanışma paketi almak amacıyla gittik. Normalde 990 TL olan bu paketi, bayi bize 1.800 TL’ye sattı. Üstelik eski fatura borcunuz var diyerek rastgele bir ekran gösterip faturalı hat...

Turkcell faturalı internet paketim kısa sürede bitti ve ek paket almak istediğimde 500 TL gibi çok yüksek bir ücretle karşılaştım. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve fiyatların bu kadar yüksek olması beni mağdur ediyor. Ayrıca, 15 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcinin k...

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım ücretlendirme sorununu belirtmek istiyorum. Temmuz 2025 sonlarında Avrupa Gezgin Paketi satın aldım ve bu paket yetmediği için Ağustos ayında tekrar aynı paketi aldım, yani toplamda iki kez Avrupa Gezgin Paketi kullandım. Bu paketlerin bir sonraki aya yansıtılmay...

Turkcell’den iki yıl önce en yüksek paketi almıştım. Taahhüt sürem çoktan bitti ama hâlâ beni düşük pakete geçirmiyorlar. 1200 TL ödediğim faturam bugün 3500 TL’ye çıktı! Bu tamamen müşteriyi ve haksız kazanç sağlamaktır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Taahhüt...

Turkcell ile 21 Haziran'da görüştüm ve 3 ay sonra taahhüdüm bitecekti. Ancak internet paketim bittiği için müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçtim ve taahhüt yenileme talebinde bulundum. Aynı paketi aldığım için sadece güncel fiyatı ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen şu an iki fatura ödemek zoru...

Nisan ayında, yurt dışında yaşayan kızım Türkiye’ye 15 günlük izne geldiğinde kullanması için Turkcell’den faturasız hattına bir aylık serbest paket aldım. Paketi alırken, bitiminde kesinlikle yenilenmemesi için müşteri temsilcisine defalarca sordum ve “tekrarlanmayacak” yanıtını aldım. Geçen yıl bö...

Merhabalar ismim Ömer A*******. Şöyle bir problem yaşıyorum. Ağustos ayı için Rahat Efsane Fırsat 15gb (ağustos) paketini almıştım. Ayrıca şöyle bir paket de "Rahat Efsane Maksi 20gb (ağustos) (3adet) hattıma tanımlanmış. Benim bu işlemle alakalı bir bilgim yok. Her ikisi de 450 TL anlamadım. Ben y...

Turkcell, aynı ay içerisinde her iki hattım için ekstra fatura çıkarıyor. Arayıp sorduğumda ise 'Dönem değişikliği yaptığınız için' veya 'Ek paket almışsınızdır' diyerek tatmin edici bir cevap veremiyor. Aynı ay içerisinde iki adet fatura çıkaran tek firmasınız galiba. Bu sorun düzeltilmezse sözleşm...

20.07.2025 tarihinde, 10 dakika içinde kalan 6 GB internetim tükendi. Ek paket aldığımda ise 25 dakika içinde 10 GB da bitti. Akıllı fatura olduğu için internetim kullanıma kapalı. İnterneti kullanmadığım halde bu kadar hızlı bitmesi bir sorun oluşturduğu için Turkcell'i arayıp yardım istedim. Talep...

Turkcell'in hatalı tahsilatını geri ödememesi, 10 gün içerisinde toplamda 3 adet 10 GB'lik ek paket aldım. İlk aldığım 10 GB ek paketi 1 günde, 2. Aldığım ek paketi 1 günde bitirdiğimi iddia ediyorlar. Hücresel verim her şeye kapalı ve bitmiş olması imkansız. Santralden kullanım detaylarına bakıp k...