to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım 0536********46’ya tanımlı faturamda, 10.01.2026 tarihinde benim bilgim ve onayım dışında yaklaşık 10.000 TL tutarında paket alımı yapılmıştır. Bu paketler, telefonumu zaman zaman kullanan 8 yaşındaki torunum tarafından Turkcell uygulaması üzerinden bilinçsizce alınmıştır. Herhangi bir şifre, ek onay veya güvenlik uyarısı olmadan bu kadar yüksek tutarlı paketlerin alınabilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır.
Durumu fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak ne yazık ki bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Küçük bir çocuğun veli onayı olmadan bu kadar yüksek ücretli paketleri alabilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Söz konusu paket alımlarının incelenmesini, 8 yaşındaki bir çocuk tarafından bilinçsizce yapıldığı için bu ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için uygulama ve hat güvenliği konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını rica ederim.
Turkcell faturalı hattımda, 5 yaşındaki oğlumun Turkcell uygulaması üzerinden yanlışlıkla paket değişikliği yapması sonucu, aylık 256 TL olan faturam bir anda 1000 TL'ye yükseldi. Bu işlem yaklaşık 20-25 gün önce gerçekleşti. Böyle yüksek tutarlı bir paket değişikliğinde, Turkcell'in beni arayarak y...
Turkcell hattım küçük çocuğum tarafından kullanılıyor ve yıllardır ortalama 470 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak bu ay hattıma yaklaşık 3.000 TL fatura yansıtıldığını görünce büyük bir şok yaşadım. Herhangi bir ek paket, yurt dışı kullanımı, özel servis ya da benzeri bir işlemle ilgili bana hiçbi...
Turkcell mobil hattıma ait 2026 Ocak dönemine ilişkin faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan çeşitli ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında ek 10 GB internet için 330 TL, ayrıca “esnaf avantajı” adı altında yine 330 TL, buna ek olarak 90,48 TL vergi ve “faturana yansıt” şeklinde 44,...
10.12.2025 tarihinde Turkcell hattımda yanlışlıkla yıllık faturalı bir paket seçilmiş olduğunu fark ettim. Aslında amacım aylık paket kullanmaktı ve durumu öğrenir öğrenmez paketin yıllık değil, aylık pakete çevrilmesini talep ettim. Üstelik tanımlanan paketin tamamını da henüz kullanmış değilim. M...
Yorumlar