to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan 8 Yaşındaki Çocuğumun 10.000 TL Değerinde Paket Alımı
Turkcell hattım 0536********46’ya tanımlı faturamda, 10.01.2026 tarihinde benim bilgim ve onayım dışında yaklaşık 10.000 TL tutarında paket alımı yapılmıştır. Bu paketler, telefonumu zaman zaman kullanan 8 yaşındaki torunum tarafından Turkcell uygulaması üzerinden bilinçsizce alınmıştır. Herhangi bir şifre, ek onay veya güvenlik uyarısı olmadan bu kadar yüksek tutarlı paketlerin alınabilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır.
Durumu fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak ne yazık ki bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Küçük bir çocuğun veli onayı olmadan bu kadar yüksek ücretli paketleri alabilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Söz konusu paket alımlarının incelenmesini, 8 yaşındaki bir çocuk tarafından bilinçsizce yapıldığı için bu ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için uygulama ve hat güvenliği konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Siz hemen Avukata verin meblağ büyük geçmiş olsun yardımcı olmuyorlar ek onay kodu tabii ki lazım bankalar gibi ama soyguncular mahkeme suçluluklarını ortaya dökecektir