Sağlık Sorunlu Babama 4.686 TL’lik Haksız Fatura Şoku

Turkcell’e ait 0537******* numaralı hattımız babamın üzerine kayıtlıdır. Babam 75 yaşında, oksijen cihazına bağlı şekilde evde yaşayan, uzun süre telefonla konuşma imkanı dahi olmayan bir kişidir. Normalde aylık faturamız yaklaşık 200 TL gelirken, Ekim 2025 dönemine ait fatura 4.686 TL olarak çıkarılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın bu kadar yüksek olmasının sebebi olarak özel servis ve yurt dışı kullanım paketi alındığını söylediler. Ancak babamın sağlık durumu gereği böyle uzun süreli bir görüşme yapması, hele ki yurt dışı veya özel servislerle görüşme yapması mümkün değildir. Buna rağmen sistemde iki kez bu paketin satın alınmış gibi göründüğü belirtiliyor, fakat bu tarihlerde böyle bir kullanım veya görüşme kesinlikle yapılmamıştır.

Bu işlemlere telefon üzerinden itiraz ettiğimizde de 'itirazınız olumsuz sonuçlandı' denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ücretin tamamı tarafımızdan talep edilmeye devam edildi. Babamın sağlık durumu ve kullanım alışkanlıkları ortadayken, bu tutarın hatalı işlem ya da sistem kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ekim 2025 dönemine ait 4.686 TL fatura tutarının detaylı şekilde incelenerek, özel servis ve yurt dışı kullanım kalemlerinin iptal edilmesini, hattın gerçek kullanımına uygun makul bir fatura düzenlenmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların silinmesini talep ediyorum.