260 TL Net Fiyatı Gizli Telsiz Kullanım Ücretiyle Bozuldu

Turkcell’e “Aynen Favorim 15 GB” paketini 10 Aralık’ta satın alarak geçiş yaptım. Satın alma sırasında bana bu paket için ödeyeceğim net tutarın 260 TL olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım. Paketi almadan önce de şartları detaylıca inceledim; hiçbir yerde ek vergi, ek ücret ya da telsiz kullanım ücreti gibi bir kalem belirtilmiyordu.

İlk ay yarım ücret ödedim, bugün ise 30 günlük ilk tam dönem faturam kesildi. Faturamda toplam 287 TL tutar görüyorum ve bunun içinde 27 TL’lik ek bir telsiz kullanım ücreti yansıtılmış durumda. Bu ücret, bana paket satılırken ne sözlü olarak ne de yazılı olarak açıkça belirtilmedi.

Eşim aynı dönemlerde Türk Telekom’a geçiş yaptı ve 260 TL’lik paket aldı; ilk faturası da gerçekten 260 TL olarak geldi. Turkcell tarafında ise başta net olarak söylenen rakamın sonradan ek “telsiz kullanım” ücretiyle artırılması şeffaf ve dürüst bir yaklaşım değildir ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ben, başta anlaştığımız gibi bu paket için net 260 TL ödemek istiyorum. Ekstra telsiz kullanım ücreti adı altında yansıtılan 27 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de faturalarımın söz verildiği gibi 260 TL olarak, net ve sürprizsiz şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Turkcell’in bu tür küçük gibi görünen ama müşteride büyük güvensizlik yaratan uygulamalardan vazgeçerek eski güvenilir firma algısını korumasını bekliyorum; aksi halde bu kandırıldığını hissettiren yaklaşımların uzun vadede markaya ciddi zarar vereceğini düşünüyorum.