Optik Kablo Kopması Nedeniyle Evde İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. Ataşehir Atatürk Mahallesi, Mustafa Kemal Caddesi’indeki adresimdeki internetim dün akşamdan bu saate kadar kesik ve işim tamamen internet üzerinden olduğu için mağdur durumdayım. Sorunum bölgesel bir internet kesintisi değil, doğrudan modeme giren optik kabloyla ilgili. Modemin ucuna bağlanan optik uç, konnektöre giren kısımda kopmuş durumda ve bu nedenle evimde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sisteminde teknik arıza için 3’e basmam isteniyor, bu tuşa bastığımda ise her seferinde bulunduğum bölgede genel bir arıza olduğu ve iyileştirme yapılacağı söylenip çağrı sonlanıyor. Benim yaşadığım problem bulunduğum bölgedeki arıza değil, doğrudan evimin içindeki modeme giren optik kablonun bozulmuş olmasıdır.

Bölgesel arıza kaydıyla oyalandığım için ev içindeki fiziksel arızam için hiçbir şekilde kayıt açtırıp teknik ekip yönlendirmesi yaptıramıyorum. Bu da hem zaman kaybına hem de işimin aksamasına neden oluyor. Abonelik sahibinin adı Hüseyin Ç******’dir.

Ev içindeki optik kablonun ve modeme giren optik ucun kontrol edilip gerekirse yenilenmesi için bir an önce teknik ekip yönlendirilmesini ve bireysel arıza kaydımın açılmasını, ayrıca bu süreçte kesinti sürem dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.