Turkcell Fatura Kullanmadığım Halde İnternet Şikayetleri

104 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 35 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı kota tüketimi ve haksız faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında internet paketlerinin Wi-Fi bağlıyken veya hiç kullanılmadığı halde hızla tükendiği, buna bağlı olarak yüksek aşım ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %28,5'i taahhüt süreçleri ve tarife geçişlerinde bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek cayma bedelleri veya hatalı faturalarla karşılaştıklarını beyan etmektedir.

Turkcell İnternet Kotasının Hatalı/Hızlı Tükenmesi

•
Olağan dışı kota kaybı: Telefonlar uçak modunda veya gece uyku saatlerindeyken, hiçbir işlem yapılmadığı halde otomatik paket aşımı ve yüksek veri tüketimi gerçekleşiyor.
•
Wi-Fi kullanımında tüketim: Cihazlar Wi-Fi ağına bağlıyken dahi mobil veri harcandığı ve 10 dakika gibi kısa sürelerde GB'larca tüketim yapıldığı raporlanıyor.
•
Sosyal medya paket hataları: Sosyal medya paketine dahil olan uygulamaların kullanımı genel kotadan düşülüyor; bu durum paketlerin hızla bitmesine ve ek ücret ödenmesine yol açıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

•
Yanıltıcı tarife süreçleri: Yıllık paketlerin süresi veya cayma bedelleri hakkında yetersiz bilgilendirme yapılıyor; müşteriler beklemedikleri yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.
•
Sözleşme sonrası borçlar: Kontrat süresi dolan veya operatör değişikliği yapan hatlara, kullanılmayan hizmetler için haksız borç yansıtılıyor ve icra süreci başlatılıyor.
•
Kayıt ve tutar hataları: Hatların yanlışlıkla kurumsal kaydedilmesi veya paket ücretinin üzerinde belirsiz ek tutarlar eklenmesi nedeniyle faturalar yükseliyor.

Onaysız Paket Tanımlamaları ve Ek Ücretler

•
Onaysız paket yüklemeleri: Müşterinin bilgisi ve onayı dışında "Mega Oyna İzle" gibi ek servisler veya internet paketleri tanımlanarak faturaya ücret yansıtılıyor.
•
Otomatik aşım çözümleri: Kota bittiğinde kullanıcı onayı olmadan aşım çözümü paketleri tanımlanıyor ve bu işlem müşteri hizmetlerince iptal edilemiyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Roaming Ücretleri

•
Kullanımsız roaming ücretleri: Hatlar uçak modunda veya tamamen kapalıyken, yurt dışında günlük "tyg" ücretleri ve yüksek tutarlı dolaşım bedelleri yansıtılıyor.
•
Hizmet yokken faturalandırma: Operatör kaynaklı genel sorunlar nedeniyle hizmet alınamadığı dönemlerde dahi kullanım bedeli tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (36/36)
%11 Çözüldü Oranı (4/36)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33.3
Para-ücret iade edildi%33.3
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%76.5— "Ulaşamama mesajınız üzerine aradım ancak yönlendirme yaptığınızda ilgili numaradan arayın diyor operatör. Hat sahibi benim ancak numarayı ben kullanmıyorum. Kendim başka operatörden arayınca çözüm bulamıyorum. İlgililere duyurunuz lütfen"
%17.7— "Turkcell iletişim mağduriyetim ile ilgili şikayetimi dikkate almış olup! Gerekli düzeltmeyi yapmıştır teşekkür ederim"
%5.9— "Beni arar sanız sevinirim Paycell aramış beni"