Turkcell’in Otomatik Yenilenen Hotspot Ve Paket Aşımı Ücretlerine İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda bir süredir internet paketleriyle ilgili kötü niyetli olduğunu düşündüğüm uygulamalarla karşılaşıyorum. Ben 60 GB’lik bir internet paketi satın aldığımda, paket bittiğinde internetimin de durmasını beklerim. Buna rağmen Turkcell, paket aşımı adı altında benden habersiz şekilde çok yüksek birim fiyatla internet vermeye devam ediyor ve bunu ancak fahiş fatura tutarıyla fark edebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Akıllı Fatura” özelliğimin kapalı olduğu, bu yüzden aşım ücreti yansıtıldığı söylendi. Yani benim hiç bilgilendirilmediğim bir ayarı kapalı tutup, sonrasında da bu ayar üzerinden kendilerini sorumluluktan kurtarmaya çalışıyorlar. Bu yaklaşımın tamamen kullanıcıyı tuzağa düşüren bir mantık olduğunu düşünüyorum.

Haziran ve Temmuz ayı faturalarımda paket aşımı bedelleri yansıtıldığını gördüm ve bu tutarları gereksiz ve haksız buluyorum. Bunun yanında Ekim ayı faturamda da hotspot internet paketinin benim talebim olmadan otomatik olarak yenilendiğini ve ek ücret çıkarıldığını öğrendim. Bu hotspot paketini özellikle talep etmedim, ayrıca kullanımım da olmadı. Buna rağmen sanki her ay benim adıma onay veriyormuşum gibi tekrarlı şekilde bu paketin yenilenmesini hayatın olağan akışına aykırı buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler. Bugün herkesin her gün yüzlerce spam SMS aldığı düşünülürse, bu tür kritik ve ücretlendirmeye doğrudan etkisi olan işlemlerin sadece SMS’e dayanarak meşrulaştırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, Haziran ve Temmuz aylarında yansıtılan paket aşım ücretlerinin ve Ekim ayı faturamda yer alan, kullanmadığım halde otomatik yenilenen hotspot paketi ücretinin iade edilmesidir.