to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Uygulamalarda Sahte İnternet Harcamaları Ve 1600 TL Fatura
Yaklaşık 10 gün önce, 28 Mart tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıyarak Turkcell Favorim 40 GB tarifesine geçiş yaptım. Tarifemde 20 GB normal internet, 20 GB sosyal medya hakkım bulunuyor. Ben hattımı taşıdıktan sonra sadece Instagram, YouTube.com ve WhatsApp uygulamalarını kullandım, buna rağmen normal internet paketimin bittiği, sosyal medya paketimin hâlâ durduğu görünüyor.
Turkcell uygulamasına girdiğimde hattımın kısıtlandığını ve sadece 10 günlük kullanım için yaklaşık 1 600 TL gibi oldukça yüksek bir fatura oluştuğunu gördüm. Detaylı kullanım dökümüne baktığımda ise hayatımda hiç indirmediğim ve kullanmadığım TikTok’a her gün giriş yapmışım gibi kayıtlar, aynı şekilde Facebook ve X uygulamalarında da düzenli girişler görünmekte. Bu uygulamaları aktif olarak kullanmadığım halde, sanki kullanmışım gibi internet harcaması yapılmış gibi gösteriliyor.
Hattıma geçiş yaparken özellikle akıllı fatura istediğimi belirtmeme rağmen, paketimde hâlâ sosyal medya internetim duruyorken hatta ek olarak 10 GB internet yüklendiğini ve bunun da faturama yansıtıldığını görüyorum. Yani hem kullanmadığım uygulamalar üzerinden internet harcaması varmış gibi yansıtılmış, hem de hattımda internet paketim olmasına rağmen ek paket tanımlanmış ve bunun sonucunda fatura tutarım çok yüksek çıkmıştır.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturamla ilgili bir iyileştirme yapılmadı. Görüşme sırasında hiç kullanmadığım TikTok uygulamasına girdiğimin iddia edilmesi, aile ortamımda eşimin yanında sanki TikTok kullanıyormuşum gibi gösterilmem de benim için ayrıca çok rahatsız edici ve onur kırıcı olmuştur. Bu yaşananları bir facia olarak görüyorum, faturamı bu haliyle ödemeyeceğimi, gerekirse hukuki yollarla hakkımı arayacağımı ve dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Kullanım dökümünün ve internet kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle TikTok, Facebook ve X gibi kullanmadığım uygulamalar üzerinden yansıtılan internet harcamalarının açıklanmasını, akıllı fatura talebime rağmen tanımlanan ek internet paketinin iptal edilmesini ve oluşan yaklaşık 1 600 TL tutarındaki faturamın iptal edilerek ya da düzeltilerek makul ve adil bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm odaklı bir geri dönüş olmadı ve suçlandım bu faturayı kabul etmiyorum internetim olmasına rağmen internet yüklenmesi yapıldı ve girmediğim uygulamalardan 8 gün içinde 30 GB gibi bir kullanım yapıldığı söylendi ben faturayı asla ödemeyeceğim gerekirse dava açacağım
Hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra internet paketim yanlış şekilde tüketildi, TikTok, Facebook ve X gibi kullanmadığım uygulardan harcama kaydı göründü. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak çözüm sunulmadı, faturamı ödemeyeceğimi ve haksız yere internet yüklendiğini belirttim. Şu anda sorun hâlâ çözülmedi ve faturam 1 600 tl olarak kalıcıdır.
