to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Konumda Yurt Dışı Tarifesi Uygulanması Ve 800 TL Fazla Ücret İadesi
Turkcell ile yaptığım taahhüde göre 10.10.2025 – 09.10.2026 tarihleri arasında yurt içinde kullanılmak üzere 10 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren paket karşılığında aylık 227 TL ödemekteyim. Buna rağmen talep etmediğim ve yurt dışında bulunmadığım halde, Antalya Kaş Kalkan bölgesinde bulunduğum sırada hattıma yurt dışı tarifesi uygulanmış ve son aya ait, 10 Haziran 2026 kesim tarihli faturama ilave 800 TL yansıtılmıştır.
Faturamı kontrol ettiğimde bu tutarı görür görmez 11.06.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konumumun Türkiye sınırları içinde olduğunu tespit ve teyit etmesine rağmen, üst üste 2 gün kullanım olmaması gibi bana mantıklı gelmeyen bir gerekçeyle süreç gereği bu ilave bedelin iptal edilemeyeceğini ve tarafıma iade sağlanamayacağını söyledi.
Turkcell’in bulunduğum Türkiye, Antalya, Kaş, Kalkan bölgesinde altyapısının zayıf olması zaten başlı başına bir sorunken, herhangi bir talebim ve onayım olmadan hattım sanki yurt dışı günlük paketi kullanmışım gibi ücretlendirilmiş ve iptal talebim reddedilmiştir. Türkiye sınırları içinde kaldığım ve yurt dışı hizmeti kullanmadığım halde faturama yansıtılan bu 800 TL’lik ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, haziran faturama yansıtılan ve ödediğim 800 TL’lik fazla tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki yurt dışı ücretlendirme ayarlarının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz cevabı tatminkar bulmadım. Ücretin yarısını iade edebiliyorsanız neden tamamını iade etmiyorsunuz. Bunun anlaşılır bir mantığı yok.
Turkcell'e, yurt dışı tarifesi uygulanarak faturama 800 TL eklenmesi haksız bir ücret. Müşteri hizmetleri sadece ücretin yarısını ödeyeceklerini belirtti ancak bu ödeme henüz yansıtılmadı. Bu durum beni memnun etmedi ve şikayetim hâlâ geçerli.
Tamamen aynı sorunu yaşadım! Türkiye içindeyken Turkcell birden yurt dışı tarifesi uygulayıp yüksek fatura çıkardı. Müşteri hizmetleri arayınca konum teyit ediyorlar ama iade yapmıyorlar. Kaş-Kalkan gibi bölgelerde sinyal zaten kötü, bir de böyle haksız kesintiler… Bu sistemsel bir hata gibi duruyor. Turkcell’in bu tür yanlış ücretlendirmeleri otomatik olarak düzeltmesi ve mağdurlara iade yapması gerekiyor. 800 TL’nin iadesini talep ediyorum, benzer mağduriyet yaşayanlar da sesini yükseltsin.