Rızam Dışında Ek İnternet Paketi Kullanımı Ve Aşırı Fatura Artışı

Turkcell faturalı hattımda 28 Mayıs 2026 tarihinde saat 20:00 civarında, telefonumda herhangi bir internet paylaşımı açık olmadığı ve aktif bir kullanımım bulunmadığı halde yaklaşık 8 GB’lik bir internet kullanımı göründü. Bu kullanım sonrası rızam dışında hattıma dörder kez 1’er GB’lik, tanesi 130 TL olan ek internet paketi tanımlandı ve bu paketler tanımlanır tanımlanmaz yaklaşık 1 dakika içinde bitmiş göründü.

Durumu fark eder etmez Turkcell ile iletişime geçtim, kaydımı alıp teknik ekibe ileteceklerini söylediler. Teknik ekipten gelen dönüşte, bu kullanımın “Google Drive, Google Fotoğraflar veya Gmail” üzerinden yapılan bir yedeklemeden kaynaklandığı söylendi ve saat aralığı olarak 20:00–24:00 verildi. Ancak telefonumda Google Drive ve Google Fotoğraflar uygulamaları yüklü değil, belirtilen saat aralığında aktif bir telefon kullanımı söz konusu değildi ve ben yedeklemelerimi her zaman yalnızca Wi-Fi üzerinden iCloud ile gerçekleştiriyorum. Ayrıca Turkcell kullanım detaylarında, hayatım boyunca hiç kullanmadığım Snapchat uygulaması üzerinden de internet kullanımı görünüyor.

Turkcell’in yönlendirmesi üzerine Apple Servis ile de görüştüm ve cihazımda herhangi bir sorun olmadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen Turkcell, ortada bir sorun olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Normalde yaklaşık 400 TL civarında olan faturam, benim bilgim ve rızam dışında tanımlanan bu 1 GB’lik paketler yüzünden Mayıs ayı faturasında 1200 TL’ye yükseldi.

İstanbul Esenler’de kullandığım hattımla yaşanan bu durumun incelenmesini, istemim dışında ve fiilen kullanmadığım halde tanımlanan ek internet paketlerinin iptal edilmesini ve Mayıs ayı faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.