Kullanmadığım Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattım için “Tarifen yurt dışında Geçerli Ekstra” isimli paketi İran’da bulunduğum süre içinde yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Bu paketle normalde hattım Türkiye’deki tarifem ne ise onu yurt dışında da günlük 500 TL karşılığında kullanabiliyorum. Paketin detayında da açıkça “Ücretlendirme periyodu konuşmalarda 60 sn, internet kullanımlarında 1 MB’dir.” ifadesi yer alıyor.

Temmuz ayından itibaren kullanmadığım halde bu ek paket kendiliğinden devreye girmeye başladı. Temmuz ayında faturama ek hizmet ücreti olarak yaklaşık 7.000 TL, ağustos ayında ise yaklaşık 5.500 TL yansıtıldı. Ben telefonla arama yapmıyorum, gelen çağrılar ise 5–10 saniye, en fazla 20 saniye sürüyor. Paketteki 60 saniye altında ücretlendirme yapılmaması kuralına göre bu görüşmelerin faturaya yansımaması gerekirken, buna rağmen her gün paket devreye girmiş gibi ücretlendirme yapılmış görünüyor.

Temmuz ayından bu yana Turkcell müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve en son bugün tekrar görüştüm. Tüm görüşmeler kayıt altına alındı, her gelen aramanın tek tek üzerinden geçtik. Temsilciler, paketin detayındaki bu kuralın varlığını kabul etmelerine rağmen, yine de faturaya yansımasının doğru olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretmiyorlar. Oysa ben bu hizmeti fiilen kullanmıyorum ve son 3 aya kadar da böyle bir sorun hiç yaşamadım, bu nedenle ortada açık bir sistemsel hata olduğunu düşünüyorum.

Kullanmadığım ve paketin yazılı koşullarına aykırı şekilde yansıtılan bu ek ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu paketin, özellikle de 60 saniyenin altındaki çok kısa çağrılar nedeniyle kendiliğinden devreye girmesine yol açan sistemsel bir sorun varsa bunun detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Ben kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.