Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaarama yapamıyorum

arama yapamıyorum son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse özel iletişim vergisi faturama yansıt faturana yansıt üyelik 2026 faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura gecikirse

310 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve agresif borç tahsilatı süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %44'ünde yurt dışı roaming ve taahhüt sonu fiyat artışları nedeniyle haksız ücretlendirmeler raporlanırken, %23'ünde bölgesel sinyal kopmaları ve kapsama alanı sorunları öne çıkmaktadır. Borç tahsilatı süreçlerinde %13 oranında hukuk büroları üzerinden tehditkar yaklaşımlar yaşandığı, %21'inde ise hat aktivasyonu ve müşteri hizmetleri erişim sorunları olduğu tespit edilmiştir.

Turkcell Hatalı ve Aşırı Faturalandırma Sorunları

Yurt dışı roaming ücretleri: Yurt dışında veri veya arama yapılmadığı halde yüksek ücretler yansıtılıyor; özellikle sınır bölgelerdeki otomatik bağlantılar nedeniyle haksız tahsilatlar yapılıyor.
Taahhüt sonu fiyat artışları: Taahhüt bitişi sonrası sadece SMS ile bilgilendirme yapılıyor ve kullanıcılar aranmadığı için faturaları aniden iki katına çıkıyor.
Onaysız ve hatalı ücretlendirmeler: Sistem hataları nedeniyle başkasına ait hatlar üzerinden borç bildirimleri yapılıyor veya onay alınmadan ek servisler tanımlanıp faturalandırılıyor.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

Kronik sinyal yetersizliği: Konya, İzmir ve Antalya gibi bölgelerde uzun süreli sinyal kopmaları yaşanıyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle aramalar sürekli kesiliyor.

Turkcell Hat Yönetimi ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Ödeme sonrası aktivasyon gecikmesi: Fatura borcu ödendikten saatler hatta günler sonra bile hatlar açılmıyor; kullanıcılar iletişimden kopuk kalıyor.
Haksız hat kısıtlamaları: Borcu olmayan hatlar veya farklı aboneliklerdeki gecikmeler nedeniyle sağlam hatlar önceden haber verilmeden kısıtlanıyor.
Destek hattına erişim sorunları: Müşteri hizmetlerine bağlanmak imkansız hale geliyor veya temsilciler çözüm sunmadan çağrıyı sonlandırıyor.

Turkcell Borç Tahsilatı ve Hukuk Bürosu Mağduriyetleri

Tehditkar tahsilat yöntemleri: Hukuk büroları tarafından müşteriler ve aile bireyleri, haciz ve fiziksel şiddet tehditleri içeren agresif bir üslupla aranıyor.
Hatalı borç eşleşmeleri: Kullanıcıların adına kayıtlı olmayan hatlar veya yıllar öncesine ait borçlar nedeniyle haksız icra takipleri başlatılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (129/129)

31/100

Çözüm Başarısı

129Cevaplanan Şikayet

19Çözülen Şikayet

2sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%33,3
Tamir edildi-arıza giderildi%22,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,6
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim sorunum çözüldü
Thank you
Çözüm odaklı yaklaşımdan dolayı teşekkür ederim. Umarım gerekli düzeltmelerde ilerleyen zaman içerisinde yapılır.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız