Türkcell’den Haksız 1.200 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımla 1–4 Mart tarihleri arasında Kosova’ya çıktım. Bu süre boyunca hattımı kapattım ve internet kullanımı için Kosova’da yerel bir operatörden hat aldım. Telefonum, yalnızca Kosova’dan aldığım yerel hattın interneti üzerinden (VoWifi benzeri) arama ve SMS alabilecek durumdaydı, dolayısıyla herhangi bir baz istasyonu üzerinden fiziksel dolaşım kullanımı olmadı. Yurt dışındayken hiçbir şekilde arama yapmadım, SMS göndermedim ve 1 kilobayt bile data kullanmadım. Buna rağmen faturama yaklaşık 1.200 TL tutarında “tyg Avantaj 3 Gün” adıyla ek ücret yansıtıldı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kendileri de herhangi bir kullanım görünmediğini belirtmelerine rağmen bu ücreti iade etmeyi reddettiklerini söylediler. Herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu ücretin faturamdan kaldırılmasını ve fatura bedelimin gerçek kullanımıma göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu haksız ücretlendirme düzeltilmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.