İptal Edilmemiş Hattın 1100 TL Haksız Faturası Ve Açıklama Talebi

Turkcell hattım benim adıma kayıtlı, ancak annem kullanıyor. Geçen ay Adana Seyhan i̇nönü Caddesi’indeki Turkcell şubesine giderek faturalı hattımın iptal edilmesini ve kapatılmasını talep ettim. Şube çalışanı, iptal işlemini başlattığını, ayrıca 8 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayıp iptali teyit etmem gerektiğini söyledi. Ben de belirtilen tarihte müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptalini tekrar teyit ettirdim.

Daha önce zaten geçen aydan kalan 1200 küsur liralık faturayı ödedim. Buna rağmen bugün sisteme baktığımda, hatta herhangi bir kullanım olmamasına rağmen güncel tutar olarak 1100 TL fatura yansıtıldığını gördüm ve hattın iptal edilmediğini fark ettim. Üstelik hatta tanımlı hiçbir kullanım hakkı görünmüyor.

Bugün tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana dün sanki ben aramışım ve hattı iptal ettirmişim gibi bir kayıt olduğunu, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben böyle bir arama yapmadım ve iptal talebim doğru düzgün işleme alınmadığı gibi üstüne yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Hem haksız yere yansıtılan 1100 TL’lik faturanın iptal edilmesini hem de hattımın faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte yaşanan karışıklığın açıklanmasını talep ediyorum.